Страсть под турецким небом (Хильт) - страница 69
Работу в Guest Relation я представляла себе крайне сумбурно: общаться с гостями, помогать им в решении возникающих проблем (да какие проблемы могут быть в пятизвездочном отеле? тьфу!). Я была в эйфории: сидеть весь рабочий день в кондиционируемом холле, завтракать в ресторане, нормированный рабочий график с одним полноценным выходным и возможность заработать процент с продажи цветов, такси, экскурсий и всяких дополнительных услуг. Ах да, моя зарплата была целых 900 лир, этого с лихвой хватало и на жизнь, и на еду, и на учебу! Моя коллега Озлем вернула меня с небес на землю: «Подожди радоваться, тут стресса будет больше, чем ты можешь себе представить!» Ах, как же она была права!
Что собой представляла моя работа? Быть боксерской грушей для гостей отеля и для начальства. В отеле всегда есть недовольные. Каждый день я принимала десятки заявок от отдыхающих по разным поводам: то номер не убрали, то кондиционер не работал, то еду в ресторане пересолили. Я мило улыбалась, регистрировала жалобы и передавала их дальше супервайзерам служб. Если проблема не была решена через полчаса, напоминала о ней снова. За рабочий день таких заявок могло было быть и 100, и 200, причем я одна должна была ими заниматься. Гости же, заплатив за отдых и сталкиваясь с неприятностями, хотели, чтобы именно ими я занималась в самую первую и срочную очередь. Очень много раз меня доводили до слез, и приходилось извиняться и уходить за дверь в бэк-офис и биться в истерике там. Я все принимала на свой счет. Ошибка горничной – моя вина, ошибка повара – тоже моя вина, ошибка техника – опять виновата я, потому что гости предъявляли претензии именно мне и с меня же спрашивали исправления чужих ошибок. «Спасибо» говорили единицы, зато тумаков я получала от многих (ничего не напоминает?). Положительными моментами можно было назвать работу в кондиционируемом помещении, а не на палящем солнце, и зарплату, в несколько раз превышающую ту, что у меня была раньше. То и дело девочки-аниматоры, работавшие первый сезон, с завистью говорили о том, что нам, во фронт-офисе, хорошо: на рабочем месте прохладно, выходные не забирают за опоздания, смена 8 часов плюс перерыв на обед, еще и в парикмахерскую бесплатно на стрижку и укладку можно хоть каждый день ходить. Я лишь улыбалась, ведь они не знали, что очень часто я работала в две смены с 7 утра до часу ночи без выходных. В глубокой ночи я добиралась до дома, падала в объятия любимого и засыпала мертвым сном. Ту весну я прожила как в тумане. Мне хотелось произвести хорошее впечатление во время испытательного срока, поэтому я вкалывала как проклятая. Я очень часто вспоминала мои аниматорские будни и сожалела, что ушла с той работы! Но признать то, что я совершила ошибку, я не могла. Особенно признаться в этой ошибке Алту, которого я буквально заставила завязать с анимацией.