Сам же мистер Мэдж не считал их конкурентами. Однажды он даже организовал бесплатный семинар для владельцев крупных и мелких магазинов, но послушать его пришло совсем мало людей, да и те удалились во время первого же перерыва. Они искали учителя, который покажет им, как можно заработать побольше денег, приложив поменьше усилий. Поэтому мистер Мэдж решил действовать в одиночку. Однако его поддерживала команда сотрудников, которую он тщательно собирал долгие годы, проверяя каждого из них различными тестами и ловко смоделированными ситуациями.
Он разработал специальный тест, который предлагался человеку при устройстве на работу. Этот тест выявлял, насколько человек добр и настроен на помощь людям. Но так как желающих стать сотрудниками «Мэджик Тауна» было великое множество, а результаты можно было подделать, неискренне ответив на вопросы, то мистер Мэдж придумал еще специальные проверочные ситуации.
Например, он просил кого-нибудь из покупателей «случайно» забыть сдачу. Или подговаривал какую-нибудь маму «потерять» ребенка в зоне видимости нового работника. Иногда он даже просил постоянных покупателей, которых знал уже многие годы, разыграть небольшую сценку и, к примеру, устроить перебранку из-за понравившегося товара, которого остался только один экземпляр.
Затем мистер Мэдж прятался и наблюдал, как работник справится с ситуацией: вернет ли сдачу; сможет ли успокоить плачущего ребенка и найти его маму; разрешит ли должным образом конфликт покупателей. Причем важно было даже не то, что делал его работник, а, скорее, как он это делал. Было ли в нем достаточно доброты, терпения и любви к людям, чтобы не выйти из себя и не накричать на ссорящихся клиентов или забывчивую мамашу.
Во время таких проверок иногда происходили комичные ситуации. Например, однажды мистер Мэдж проверял работника, который обслуживал покупателей в отделе одежды. Владелец торгового центра никак не мог найти подходящее место для наблюдений. В итоге он был вынужден спрятаться между висящими на вешалках пальто.
Один из покупателей рассматривал товар. Когда он раздвинул вешалки, от его крика вздрогнули все покупатели и продавцы в отделе. Между серым и коричневым пальто показалась голова с растрепанными волосами.
– Как-то похолодало в последние дни, – как ни в чем ни бывало произнес мистер Мэдж, выйдя из своего укрытия. – Вы не находите, уважаемый?
– Да, х-холодно, – ответил ошарашенный покупатель.
– Я бы на Вашем месте взял коричневое, оно подходит под цвет Ваших глаз, – сказал старик, удаляясь из отдела и на ходу приглаживая волосы.