Проверенный путь – интервью с клиентом. Наблюдение за ним внутри привычной для него среды. Погрузитесь в его бизнес, изучите досконально тенденции в его сфере. Что могло бы помочь ему?
Один из богатейших людей Испании, Хуан Марч, банкир и промышленник, начинал с торговли не сигаретами, а затяжками. Люди платили за количество затяжек. Став постарше, он начал перевозить контрабандные грузы для купцов острова. Он перевозил товары на осликах недалеко от мыса Форментор, когда там еще не было дорог. Это была одна из первых его инноваций – он нашел потребность и придумал решение. Сократил время доставки и обеспечил качественную услугу. А когда проложили дороги, он уже занимался другим бизнесом, опережая государство на несколько шагов.
Технология
1. Изучите сферу, в которой хотите придумать что-то новое. Посмотрите, какие существуют проблемы, на что жалуются клиенты и сотрудники.
2. Понаблюдайте за клиентом. Как он себя ведет в разных точках «Пути клиента».
3. Попробуйте изменять параметры модели, сокращая те или иные ресурсы или добавляя их на разных участках процесса. (Ресурсы – время, деньги, сотрудники, экспертные сессии, тренинги, знания.)
4. Тестируйте новые варианты на лояльных клиентах, предоставляя им бесплатные услуги за отзывы о качестве нового продукта или услуги.
5. Создавайте себе новые сценарии жизни, чтобы заставить себя думать в новых направлениях. Нельзя прийти в новое место старым путем.
6. Совмещайте свои идеи с новинками рынка. Комбинируйте несколько идей в один продукт или услугу.
После того как вы нашли инновационное, на ваш взгляд, решение, проверьте его с помощью технологии шести шляп, описанной британским психологом Эдвардом де Боно[17]. Технология поможет посмотреть на вновь придуманное решение со всех сторон и оценить его потенциал.
Итак, вы придумали новинку. Собирайте команду и раздавайте каждому по шляпе.
Каждая из шести шляп задает определенный режим мышления, что позволяет выйти за рамки привычных сценариев и посмотреть на новые решения. Соберите команду, которая работает вместе с вами над поиском инноваций, и дайте каждому свою роль.
• Синяя шляпа – модератор процесса, человек, который назначает и меняет роли, ставит задачу и подводит итог.
• Зеленая шляпа – творец, игрок, который ищет решения, у него нестандартные идеи и креативные подходы.
• Белая шляпа – человек, оперирующий фактами и информацией, знает все причинно-следственные связи.
• Красная шляпа – решение принимается только с помощью эмоций, интуиции и чувств.
• Черная шляпа – удел критика. Вы ищете слабые места в новой идее, говорите, почему точно не получится ее воплотить.