✦ 10–40 % – вы хороший собеседник, но иногда отказываете партнеру в полном внимании.
Повторяйте вежливо его высказывания, дайте ему время раскрыть свою мысль полностью, приспосабливайте свой темп мышления к его речи, и можете быть уверены, что обращаться с вами будет еще приятнее.
✦ 0–10 % – вы отличный собеседник. Вы умеете слушать, ваш стиль общения может стать примером для окружающих.
Начало интервью
В роли Психолога задайте партнёру вопрос: «Что вас сюда привело?» трижды, с ударением на разных словах.
Что – какое у вас дело ко мне?
Вас – вы и вдруг не справились?
Сюда – у вас с головой не в порядке?
Привело – вы дошли до отчаяния?
Выясните реакцию Клиента на эти вопросы и опробуйте другой вариант начала интервью. Например: «Вы выглядите очень несчастным» или «Начинать всегда трудно». Поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями.
Молчание – золото
В роли Психолога говорите с партнёром только тогда, когда:
✦ клиент закончил выражать себя и теперь хочет слушать;
✦ ваше высказывание вырастает из слушания и ведет к дальнейшему выслушиванию;
✦ ваш вклад незаменим и полезен (например, когда Клиент не в состоянии продолжить один);
✦ вы хотите придать диалогу структуру;
✦ вам нужно подкрепить высказывание Клиента (например, при первых признаках активности, которые неожиданно может проявить депрессивный клиент);
✦ вы хотите удостовериться в том, что правильно поняли Клиента, или в случае необходимости лучше понять его;
✦ Клиент задает конкретные вопросы и не может сам найти на них ответы;
✦ Клиент совершенно не может выразить себя (не может включиться в диалог или надолго замолчал);
✦ вы хотите показать понимание или вовлеченность, одобрение или положительное отношение;
✦ вы должны вербализовать то, что Клиент не в состоянии выразить словами, например трудные чувства или запретные желания;
✦ вы желаете быть искренним и понимающим, чтобы отношения с Клиентом стали подлинными и открытыми.
Поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями.
Избирательное внимание
В роли Психолога беседуйте с партнёром, внимательно отмечая все прозвучавшие темы. Выберите интересную для вас тему и развивайте ее. Затем вернитесь к другой теме разговора и сделайте то же самое. Заметьте, как с помощью избирательного внимания можно направлять ход разговора. Поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями.
Проясните запрос клиента
Это может быть просьба об эмоциональной и моральной поддержке, о содействии в анализе ситуации, об информации, об обучении навыкам, о помощи в выработке позиции, об оказании влияния на других значимых лиц. В роли Психолога договоритесь с партнёром, на чем вы остановитесь сегодня. Поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями.