Выводы и задания
1. Ценности – только слова на бумаге до тех пор, пока они не введены в действие. Рассказ о промокшем под ливнем CEO – лучший пример ценностей компании в действии.
А. Каковы ценности и принципы вашей компании? Отметьте события, людей и ситуации за всю историю ее существования, которые наилучшим образом их демонстрируют. Это будет золотая летопись вашей компании.
Б. Поставьте себе задачу ловить подходящий момент, чтобы рассказывать хотя бы одну такую историю каждую неделю, пусть в необработанной форме. Вы будете удивлены тем, насколько часто возникают поводы для их создания.
2. Набранные в различных корпоративных соревнованиях баллы не раскроют сотруднику ценностей компании – в отличие от хорошей истории (пример поведения страховщиков после железнодорожной катастрофы в Висконсине).
3. СЕО P&G Джона Пеппера однажды спросили, какие навыки или характеристики нужно учитывать в первую очередь при найме новых сотрудников. Его ответ был – честность. Джон объяснил: «Всему остальному можно научить».
А. Каковы ключевые ценности в вашей компании?
Б. Какие истории обычно рассказывают у вас в компании, чтобы подчеркнуть эти ценности?
В. Согласны ли вы с выбором этих историй?
4. Есть ли проблемы с поиском историй о ценностях? Используйте следующие основные идеи, чтобы найти такие истории. Подумайте о тех моментах, когда вы или кто-то в вашей компании:
а) должен был сделать очень трудный выбор;
б) пообещал что-то, а затем с исполнением обещанного возникли трудности;
в) должен был отойти от привычных правил компании, чтобы принять правильное решение;
г) должен был просить помощи у других сотрудников, прежде чем принять трудное решение;
д) был озадачен каким-либо действием, которое вы сами не одобрили;
е) действовал таким путем, что руководство вашей компании им гордилось;
ж) разрывался между двумя разными ценностями.
5. Истории могут также помочь воцарению таких «немодных» (с точки зрения некоторых сотрудников) ценностей, как усердная работа, упорство и приоритет покупателя (пример – история Сэма Уолтона с чехлом для гладильной доски).
6. Решите, какими ценностями, в вашем понимании, должна обладать компания. Затем найдите (или позаимствуйте) истории, которые хорошо проиллюстрируют эти ценности. Помните: если в арсенале вашей компании не найдется сильных историй, то в ней, вероятно, не будет и значимых ценностей.
7. Иногда следование ценностям требует творческого подхода. Такие истории, как «собака в Метрополитен-опере» Мартина Нуехтерна, помогают людям стать более креативными и находчивыми в принятии правильных решений.