Как говорила моя покойная бабушка, на каждый чих не наздравствуешься. Всенародная любовь и уважение выступающему не светят, будь он хоть платиновым эталоном. Кто-то не понял, кому-то не понравилось, кто-то не поверил – и все это не означает, что выступление было глупым нескладным враньем. Нет у нас волшебной палочки, на время выступления меняющей природу сидящих перед нами людей. Они такие, какие есть. Почему бы не разрешить себе то же самое?
Главное ощущение и стоящее за ним умение в этом увлекательном процессе связано с возможностью выбирать ответ. Поэтому на тренинге часть работы с этой темой направлена на формирование вот этого «главного ощущения»: могу ответить так, а могу этак, как сейчас лучше? Мне этот ответ нужен для чего?
И здесь в полный рост встают призраки личных установок нашего выступающего по отношению к аудитории. Порой приходится и с этим работать, потому что никакие технические навыки не сработают, если за ними все равно читается какая-то яркая и «голодная» эмоциональная потребность говорящего. – Всем без исключения понравиться, очаровать. Показать этим козлам, какие они идиоты. Заслужить одобрение нескольких квалифицированных экспертов, а остальные как хотят. Пободаться, обострить ситуацию, спровоцировать агрессию и победить. Поучить жить, как Антонина Васильевна. Выдержать и выжить, хоть на троячок с минусом, «сами мы не местные…». Оправдаться за то, что ты и твоя компания живут лучше. Вызвать зависть к тому, что ты и твоя компания живут лучше. Блеснуть интеллектом и находчивостью: вот так, а вы что думали?
Понятно, что эти личные желания родились не вчера и работа с ними, по большому счету, не входит в задачи тренинга. Но иногда все-таки приходится и с этим немного поработать, потому что уж очень эти «закулисные страсти» порой начинают управлять поведением, мышлением и, уж конечно, эмоциями говорящего. И если хорошо подготовленное и отрепетированное выступление еще позволяет кое-что скрыть, то при ответах на вопросы это куда труднее.
Вот, к примеру, корпоративный тренинг для восьми топ-менеджеров одной торгово-производственной компании. В ближайшем будущем все восемь будут общаться с прессой и телевидением в своих регионах – так надо. Что именно им надлежит поведать о достоинствах и перспективах компании, решено и подписано. И как только мы начинаем моделировать ситуацию интервью или выступления в телестудии, становится ясно: фантазии о кровожадных журналюгах, которые вопьются в бедного руководителя и котлету из него сделают, как-то уж очень ярки.