Если мы хотим стать блестящими собеседниками, способными очаровывать и привлекать на свою сторону других, уметь убеждать их, то в этом случае нам придется изменить свою оптику и выстроить новую перспективу. Наша задача проникнуть внутрь субъективной оптики и вести разговор, следуя за путеводной нитью, которую дает нам в руки наш собеседник посредством своих невербальных реакций.
Использование слова знатоком языка тела, в действительности, весьма отличается от того, как его используют в обычном разговоре.
Специалист по коммуникации имеет в виду нечто иное, в то время как он говорит: кажется, что это только слова; в реальности, однако, речь идет о настоящем эмоциональном стимулировании, которое способно вызвать вначале невольно, а затем вполне намеренно, автоматический ответ со стороны миндалины другого человека, порождая реакцию, которую мы можем заметить по его поведению.
Здесь, перед лицом эмоциональной реакции, мы можем:
– прежде всего установить, что стало стимулом, вызвавшим эту реакцию;
– затем, распознать этот стимул (как правило, он непосредственно предшествует невербальному акту: латентный период между стимулом и реакцией очень короткий, поэтому достаточно посмотреть, что непосредственно перед этим было сказано или сделано);
– таким образом, можно установить тип вызванной эмоции (позитивная, тревожная, негативная);
– в итоге нам удалось идентифицировать стимул, посредством которого можно направлять ход разговора.
Вербальные стимулы вызывают более сильные и мгновенные реакции, отвечающие следующим характеристикам:
– недавний стимул: например, слово "инцидент" может вызвать дрожание голоса, если с человеком недавно произошло нечто подобное, что навряд ли случится, если со времени происшествия прошло много лет;
– неожиданный стимул: если человека подозревали в краже, и внезапно хозяин магазина, в котором он работает, сообщает, что в кассе обнаружена недостача, то, возможно, он отреагирует, если чувствует за собой вину;
– важный стимул: например, слово отказ может вызвать реакцию даже годы спустя после того, как от человека отказалась, скажем, его родная мать.
Утрата матери в раннем возрасте делает человека более тревожным
Тот факт, что важный стимул обусловливает эмоциональный ответ даже через много лет, был доказан Сеемой Кочинвала, пакистанским психологом, показавшим, что состояние тревожности и реакция на стресс бывают наиболее интенсивными непосредственно после утраты одного из родителей в раннем детстве.
Чтобы доказать это, она привлекла к исследованию студентов, тридцать мужчин и тридцать женщин, которым было предложено заполнить тест на определение уровня тревожности и затем рассказать вкратце о своей жизни; в частности отмечалось, пережили ли горе в раннем возрасте. Потом участникам дали прослушать две аудиокассеты: на первой из них была записана печальная история, участник которой потерял мать; а на второй, напротив, рассказывалось о провале на экзаменах.