Для того чтобы успешно совершить какую-либо перемену, необходимо уметь предвидеть и распознавать возникновение факторов, ведущих к сопротивлению вашей идее. Самый лучший способ понять позицию противоборствующей стороны – влезть, так сказать, в ее шкуру. Что движет этими людьми? Почему они сопротивляются вашей идее? После этого вы можете попытаться снизить влияние факторов, ведущих к неприятию вашего замысла. Важно иметь в виду следующие моменты.
• Будьте готовы, что люди откажутся принимать как раз те факторы, которые делают вашу идею уникальной.
• Чем больше вы будете настаивать на выгодных сторонах вашей идеи, тем сильнее будет сопротивление (вспомните, что вы отвечали в детстве на уговоры взрослых, когда они говорили, что нечто для вас будет очень хорошо и полезно).
• Там, где вы видите необходимость перемены, другие могут видеть возможные личные потери. Вы считаете, что новая система принесет массу положительного, но люди уверены, что всего лишь потеряют прежние блага.
• Нельзя заставить людей увидеть выгодную сторону дела. Они сами должны осознать и поверить в нее.
• Вы можете переделать стратегию, учитывая интересы и беспокойство противоборствующей стороны, – так можно снизить или вовсе свести на нет сопротивление.
Ниже изображена диаграмма, которая иллюстрирует простой, но эффективный подход к любому типу сопротивления. Это своеобразный вариант диаграммы силового поля, показывающей характер борьбы напирающей и защищающейся сторон, при условии, что сопротивление велико.
Вспомним пример, который мы использовали в главе 2, – там была организация, перед которой стояла цель разрешения проблемы, связанной с использованием электронной почты. Они поставили перед собой задачу сократить ее использование, потому что сотрудники уже перестали разговаривать друг с другом. Было решено установить лимит ежедневных сообщений – не более 15 на человека, и все согласились с этой идеей.
В левой колонке находятся факторы перемен – в сущности, это выгода, какой вы ее видите в контексте вашей великолепной идеи. Это своеобразная репрезентация области, в которой вы предполагаете развитие и продвижение своей идеи: «Вот что мы получим в результате».
В этой модели есть один важный момент: чем сильнее вы «нажимаете», чем сильнее факторы перемен – и тем сильнее становится встречная сила со стороны сопротивления этим переменам. Стратегия основана на превентивном испытании (но не конфронтации) зон возможного сопротивления. То есть боевые действия изначально переносятся на территорию противника. Вы получаете возможность распознать и принять к сведению ключевые факторы сопротивления, и в результате стрелка наступления удлиняется, а стрелка сопротивления укорачивается. «Владельцы» факторов сопротивления видят, что вам небезразличны их интересы.