На следующее утро в восемь я стояла на ресепшене.
— Итак, ты всегда должна улыбаться, — начала читать лекцию Тина, пока рядом никого не было. — Не важно какое у тебя настроение или проблемы.
Клиентов это никак не касается. Дальше, узнаешь на кого забронирован номер и оформляешь все данные в базе, — она показала что нужно сделать в компьютере. Пока все не сложно. — Прийти сюда без предварительно бронирования невозможно, так что гость должен быть в списке. Кстати, тебе необходимо выучить все услуги, которые мы предлагаем. И это не только путешествия по мирам, — она отдала мне внушительную брошюру. — Иногда наши гости не знают чего хотят, поэтому могут обратиться за помощью и советом. Так, же в случае каких-то желаний, они могут позвонить по телефону.
— А что делать в непредвиденных ситуациях? — поинтересовалась я.
— Такие бывают крайне редко, — ответила моя сменщица. — Но в критических случаях можешь позвонить управляющему. Он будет вечером и я тебя представлю. А в случае опасности нажми вот эту кнопку, — мне показали на край стола, где я увидела черную кнопку, которая практически сливалась с поверхностью. — И появится охрана. Только прошу не пугайся, так как наши стражи весьма колоритны. Но вызывать их без повода точно не стоит. Сегодня побудешь со мной, и увидишь работу в действии.
Я вздохнула, взяла буклет и села в угол, чтобы начать изучение того, что предлагает наш отель. Ведь посетителей пока не было. Впрочем, ситуация быстро изменилась.
— Доброго дня, — к стойке подошел молодой мужчина. — У меня забронирован номер на имя Крон Стер.
— Одну минуточку, — произнесла Тина и стала забивать данные. — Люкс. Что ж, прошу вас заполнить анкету, — она отдала ему пару бланков и ручку. Пока клиент разбирался что и где писать, Тина вызвала носильщика, а так же оформила карту гостя. — Сейчас вас проводят в номер.
— Благодарю. Я бы так же хотел заказать массаж. И через пару часов ко мне присоединиться подруга, — прежде чем уйти, предупредил он. — Я оставлял ее данные в заявке.
— Да, я все вижу, — Тина была сама любезность. — Шампанское и фрукты принесут через полчаса.
— Замечательно, — клиенту шел вслед за носильщиком, а мы вновь остались одни.
— Катерина, если в заявке есть вот такие пометки, — она показала на несколько символов. — То шампанское и фрукты идут в номер автоматически. Главное, уточнить время подачи, иначе может возникнуть весьма неприятная ситуация. Твоя предшественница поставила неточные данные и прислуга застала клиентов в весьма пикантной ситуации.
Услышав это, мне с трудом удалось сдержать улыбку. Нет, я понимала, что в этом нет ничего смешного. Но тем не менее…