Отзывы покупателей – это ключевой параметр при онлайн-продажах: негативные отзывы пишут намного охотнее. Если товар некачественный, первый же покупатель об этом напишет, и карточка товара фактически умрет. Если у товара будет только одна звезда и негативный отзыв, вряд ли кто-то решится заказать его еще раз. Соответственно, поставлять на Wildberries имеет смысл только товары хорошего качества.
Анализ конкурентов также поможет правильно сформировать цену, не демпингуя и не завышая. Также я рекомендую участвовать во всех акциях. Это быстро привлечет покупателей к вашему бренду.
Еще один важный момент, на который обязательно надо обратить внимание, – своевременная доставка подсорта. Подсорт – это дополнительные единицы товара, доставляющиеся на склад, когда основной запас истощается.
Иными словами, вы видите, что брюки прямого кроя в бежевом цвете, размер М раскупаются активнее всего. На складе осталось всего две единицы. Значит, надо срочно довезти на склад именно эту позицию.
Алгоритм Wildberries работает таким образом, что если какой-то размер «выпал» (нет в наличии), то товар будет отображаться в поиске ниже, так как платформе невыгодно продвигать товар, у которого не полная размерная сетка в наличии. Вот поэтому крайне важно прогнозировать спрос и отгружать подсорт вовремя.
Прогнозировать спрос можно с помощью отчетов о продажах – следить за динамикой (сколько товаров купили за определенный период времени). К примеру, вы знаете, что за месяц у вас покупают 100 единиц одного артикула, значит, в следующем месяце вам надо отгрузить как минимум 200 единиц. На случай, если спрос будет выше, так как спрос не может быть одинаковым из месяца в месяц.
Грамотно используя все инструменты, можно делать на Wildberries хорошие продажи с любым товаром. Пройдемся по ним еще раз:
– продающие фотографии: фото должны быть хорошего качества, сделаны при хорошем освещении, чтобы товар был хорошо виден. Клиент не видит товар вживую, когда делает заказ, поэтому хорошие фотографии – ваш главный инструмент;
– максимально подробное описание в карточке: нужно стремиться сразу ответить на все вопросы, которые могут возникнуть у покупателя;
– точная размерная сетка: если товар не подойдет по размеру, покупатель его вернет, а вы заплатите комиссию за проезд изделия в пункт выдачи и обратно;
– работа с комментариями: чем вы более внимательны к клиентам, тем выше их лояльность;
– анализ продаж: нужен для того, чтобы удовлетворять основные запросы клиентов, а значит, повышать продажи;
– своевременная отгрузка подсорта: чтобы не терять покупателей и всегда отображаться в поиске в первых рядах.