Хотя посмотреть эти видео на YouTube может кто угодно, они не обязательно рассчитаны на публику. Их задача – мотивировать и просвещать внутреннюю аудиторию компании, напоминать сотрудникам, почему их работа важна для миллионов людей.
«Благодаря вам у меня и моей семьи остались воспоминания на всю жизнь», – говорит Джессика в камеру.
«Благодаря вам я смогла быть рядом с дочерью во время трудной беременности», – свидетельствует Вики.
Герб Келлехер говорил, что конкурентам труднее всего повторить главную составляющую успеха компании:
«Все физические вещи купить можно. Вещи, которые нельзя купить, – это преданность, верность, решимость, ощущение, что участвуешь в крестовом походе» [10].
Есть ли у ваших сотрудников ощущение, что они участвуют в крестовом походе? Есть ли у них чувство какой-то цели помимо получения зарплаты и аванса?
«Тоже мне, тайна всех времен! [11] – однажды сказал Келлехер. – Мотивированный сотрудник хорошо обращается с клиентом. Клиент счастлив, поэтому он возвращается снова и снова, что радует акционера. Вот так все это устроено».
Успешные руководители создают превосходную культуру с помощью историй, которые наполняют жизненной силой цель компании. Обнародование этих историй – тот самый камешек, который сдвигает с места лавину крестового похода.