То, что было совершенно ясно ее начальнику, было еще не ясно ей.
За ответами она обратилась к самому вдохновляющему руководителю из всех, кого знала, – своей маме. Рассказала ей о своем желании взяться за эту работу и про парализующий страх неудачи. Мать Кэт порывисто обняла дочь за плечи и сказала:
«Ты способна сделать что угодно, и я рассчитываю, что ты сделаешь всё» [2].
И Кэт полетела в Австралию.
Она больше не управляет тем рестораном Hooters в Австралии, хотя сделала его успешным предприятием. Кэт Коул ныне является президентом Cinnabon, франшизы общей стоимостью в 1 миллиард долларов с 1,1 тысячами торговых точек в 56 странах. Более того, она была назначена президентом Cinnabon в возрасте 32 лет и вошла в число самых успешных молодых американских руководителей бизнеса. Коул добилась замечательного карьерного успеха, но никогда не устает напоминать своим слушателям:
«Моя история интересна только в том случае, если вы понимаете, откуда я взялась».
Истории не только развлекают нас. Они нас направляют. Они вдохновляют нас жить жизнью «без границ и без ограничений» – девиз, которым руководствуется Кэт Коул. У всех нас случаются тяжелые кризисы уверенности или даже неудачи в какой-то момент карьеры. Успешные руководители пробиваются сквозь кризисы и неудачи и фокусируются на результатах. Если эти результаты неприемлемы, они предпринимают попытки снова и снова, пока не будут удовлетворены результатом. А потом, набравшись храбрости поделиться усвоенными, порой трудными уроками, руководители превращаются во вдохновляющих рассказчиков.
Коул находит общий язык со слушателями, рассказывая свою личную историю
Кэт открыто делится историей о своих корнях почти с каждым человеком. Еще в начале своей карьеры она обнаружила, что честность и искренность обеспечивают быстрый путь к построению доверия и завоеванию авторитета. Когда ей дали задание открыть первую франшизу Hooters в Австралии, у нее было три недели на подготовку нового владельца, мотивирование новых сотрудников и открытие ресторана. Что еще больше усложнило ей задачу, Коул была самой молодой из всего коллектива, и из-за этого ей было намного труднее убедить людей в своей надежности и создать атмосферу доверия.
«Чтобы сгладить различия, я должна была найти общий язык с ними, – рассказывала мне Коул. – У меня есть пунктик: обожаю учиться. Я всегда наблюдаю за людьми. И я смотрела, как люди реагировали. Чем больше отдавала им я, тем большей была их отдача. Когда улыбаешься, отдаешь и делишься, это ускоряет создание доверия. А без доверия невозможно работать в команде, невозможно многого добиться за короткий промежуток времени. Если вы не знаете друг друга, надо найти способ быстро познакомиться» [3].