6. Dan McAdams, The Stories We Live By: Personal Myths and the Making of the Self (New York: The Guilford Press, 1993), 28.
7. Darren Hardy, The Entrepreneur Roller Coaster: Why Now Is the Time to #Join-TheRide (Lake Dallas, TX: Success, 2015), 53.
8. Там же, 51.
9. Chris Matthews, Jack Kennedy, Elusive Hero (New York: Simon & Schuster Paperbacks, 2011), 65.
10. Там же.
ГЛАВА 25. БОЛЬНИЦА, КОТОРУЮ ПОСТРОИЛ БЫ СТИВ ДЖОБС
1. Рич Герра-младший, доктор медицины и кардиолог at North Texas Heart Center, в разговоре с автором (поделился видеоссылкой с автором), 20 февраля 2015.
2. The Disney Institute and Theodore Kinni, Be Our Guest: Perfecting the Art of Customer Service (New York: Disney Enterprises, 2011), 69.
3. Rob Gill, “An Integrative Review of Storytelling: Using Corporate Stories to Strengthen Employee Engagement and Internal and External Reputation,” PRism, 8 (1), 2011, 1—15.
4. Говард Леонхардт, основатель Leonhardt Ventures, в разговоре с автором, 20 января 2015.
5. “Dr. Oliver Sacks – Narrative and Medicine: The Importance of the Case History,” YouTube, March 20, 2013, https://www.youtube.com/watch?v=7PYAnB5Jx-k (дата обращения 27 апреля 2015).
6. Oliver Sacks, The Man Who Mistook His Wife for a Hat and Other Clinical Tales (New York: Touchstone, 1970), 110.
7. Кезия Фицджеральд, генеральный директор и сооснователь Care Aline Products, в разговоре с автором, 27 марта 2015.
8. Там же.
ГЛАВА 26. ГОСТИНИЧНЫЙ МАГНАТ ПРЕВРАЩАЕТ 12 ТЫСЯЧ СОТРУДНИКОВ В ГЕРОЕВ СЛУЖБЫ ПО РАБОТЕ С КЛИЕНТАМИ
1. “Part I: Steve Wynn Discusses His Journey into the Las Vegas Hotel and Casino Business,” YouTube, July 17, 2014, https://www.youtube.com/watch?v=m9Lg7uKhTMs (дата обращения 27 апреля 2015).
2. Там же.
3. Там же.
4. Там же.
5. Там же.
ГЛАВА 27. РЕВОЛЮЦИОННАЯ ИДЕЯ, КОТОРАЯ СТАРТОВАЛА С ОБОРОТА САЛФЕТКИ
1. Chuck Lucier, “Herb Kelleher: The Thought Leader Interview,” Strategy+business, June 1, 2004 http://www.strategy-business.com/article/04212?pg=all (дата обращения 28 апреля 2015).
2. “Herb and His Airline,” 60 Minutes, October 15, 1989, http://www.cbsnews.com/videos/herb-and-his-airline/ (дата обращения 28 апреля 2015).
3. Chuck Lucier, “Herb Kelleher: The Thought Leader Interview,” Strategy+business, June 1, 2004, http://www.strategy-business.com/article/04212?pg=all (дата обращения 27 апреля 2015).
4. “Herb Kelleher: People Are Your Competitive Advantage,” YouTube, March 9, 2012, https://www.youtube.com/watch?v=Fw6_LpI0BDQ (дата обращения 28 апреля 2015).
5. Chuck Lucier, “Herb Kelleher: The Thought Leader Interview,”