Попробуйте воспринять склонности вашего коллеги «не как изъян личности, а как черту характера». Уэбб отмечает, что, возможно, человек так реагирует на современный формат работы — 24/7. Было время, когда вечером мы могли вернуться домой и забыть о работе до следующего утра, но нынешняя эпоха требует от нас постоянной включенности, и некоторым людям тяжело жить в таких условиях.
Признайте стресс
Важно, чтобы ваш коллега чувствовал, что вы его «видите и слышите», как говорит Уэбб. Можно сказать: «Я заметил, что вчера вы работали допоздна и это не в первый раз. Как у вас дела?» А после того, как коллега перечислит стандартный набор проблем, скажите: «Должно быть, вам нелегко». Неважно, что вы думаете на самом деле, — важно, что чувствует человек. Признавая его ощущения, вы получаете возможность сдвинуть отношения с мертвой точки.
Холли Уикс говорит, что не следует «потворствовать» или «усугублять ситуацию» такими комментариями: «Даже не знаю, как вы справляетесь! Компания слишком многого от вас требует!» Это не поможет. Лучше выразиться более нейтрально: «Да уж, у вас действительно много работы».
Похвалите!
Один из эффективных способов «вывести перегруженного человека из состояния бежать или бить — сделать ему комплимент, — говорит Уэбб. — Таким людям кажется, что ситуация вышла из-под их контроля, что они некомпетентны и их никто не уважает. Комплимент — простейший способ помочь им вспомнить о собственных сильных сторонах». Похвалив работу коллеги, вы создадите новый образ «компетентного, позитивного профессионала», добавляет Уикс.
Будьте конкретны. К примеру: «Вы с блеском провели презентацию на прошлой неделе. Вы были спокойны и собранны и произвели впечатление на клиентов». Похвала может оказаться крайне эффективной. «Когда вы говорите людям, какими вы их видите, они стараются соответствовать этому образу».
Предложите помощь
Другая стратегия — предложить поддержку: «Чем я или другие члены команды можем вам помочь?» Скорее всего, реально вы ничего не сможете сделать, но ваше предложение поможет коллеге обдумать выход из ситуации и почувствовать, что он не одинок, говорит Уэбб. Дайте понять, что вы не предлагаете использовать вас в любое время и в любом месте, говорит Уикс: «Объясните, что вы на самом деле можете». Иными словами, смысл вашего предложения должен быть таким: «Мои ресурсы ограничены, но я хочу помочь вам, если вы попали в затруднительное положение».
Не вываливайте на человека сразу все свои требования
Если ваш коллега постоянно в стрессе, найдите способ сократить его когнитивную нагрузку, советует Уэбб: «Не усугубляйте ситуацию, ему и так тяжело». Например, уменьшите число отправляемых ему писем, объемные просьбы разделите на несколько простых задач или предложите разбить работу на посильные этапы. «Подумайте, как лучше сформулировать задачу», — говорит Уэбб.