Цифровой вихрь (Уэйд, Норонха) - страница 159

Рисунок 18.Комплексный подход к цифровой гибкости бизнеса

Источник: данные Глобального центра цифровых преобразований бизнеса, 2015 год.

Цифровая гибкость бизнеса важна для В2В-компаний не менее, чем для В2С-компаний. Как мы уже многократно говорили, революционные компании сосредотачивают внимание на ценности, а не на цепочке ценностей, и, следовательно, В2В-компании должны быть осведомлены о том, где создается ценность. К сожалению, многим организациям, с которыми мы работаем, не хватает чувства гиперосведомленности. Возможно, потому что они не в полной мере понимают, каким образом создаваемая ими ценность потребляется в конечном итоге (т. е. клиентами их клиентов). Как мы видели, такие устремленные в будущее фирмы, как GE и производитель лифтов KONE, активно предпринимают шаги по внедрению основ цифровой гибкости бизнеса прямо в свои операционные модели.

Цифровая гибкость важна для обслуживающих организаций не менее, чем для производственных компаний. Услуги обычно относительно статичны и не слишком инновационны. Подумайте о неэффективности и недостатках обслуживания, которые прослеживаются в банковской, телекоммуникационной, туристической сферах, а также в областях профессионального обслуживания, в том числе юриспруденции и бухгалтерском деле. Поскольку клиенты в секторе услуг чутко реагируют на улучшения качества обслуживания, для революционных компаний открывается множество возможностей. Гибкие фирмы-конкуренты могут обнаруживать множество вакансий ценностей, существующих в сфере обслуживания, и проводить динамические эксперименты в поисках новых и улучшенных форм ценности для клиента.

Мы считаем, что цифровую гибкость бизнеса необходимо внедрять в основы организаций. Компании должны признавать ее важность, стимулировать, использовать и улучшать ее. Суть цифровой гибкости («физической формы» компании) заключается в подготовке организации к преобразованию, к готовности стать организацией, которая умеет адаптироваться и меняться в зависимости от условий. Это не означает, что приоритетом должно стать всё. Приоритетом должна стать цифровая гибкость бизнеса.

Как можно начать применять эти концепции в вашей собственной компании? Чтобы направить вас по пути, ведущему к цифровому преобразованию бизнеса, мы предоставляем (в приложении B и приложении C) две модели достижения этой цели (мы используем их в интерактивных упражнениях с руководителями в Центре DBT). Первая модель, «Диагностика цифровой революции», охватывает содержание первой части настоящей книги: виды ценности для клиента, бизнес-модели, стратегическое реагирование. Она начинается с вопроса о том, какой вид (или виды) ценности создает ваша компания: ценность стоимости, ценность взаимодействия или ценность платформы. Вы должны оценить этот вопрос в контексте сегодняшнего дня и ближайших 4–5 лет. Это позволит вам подумать о текущих и будущих бизнес-моделях компании и о том, какие виды ценностей и отношений вы намереваетесь предоставлять своим клиентам.