Задачи можно пронумеровать, измерить, посчитать и отразить в статистике.
У менеджера по продажам могут быть такие задачи:
• Сделать 80 звонков;
• Из них минимум 8 – превратить в тёплые.
У верстальщика:
• Прописать фреймы, тэги и шрифты для заданных страниц;
• Скорректировать их адаптивность.
Научите ваших сотрудников отличать намерения от задач, то есть стратегию от тактических ходов.
А в конце дня на итоговом собрании они расскажут именно о выполнении сегодняшних задач.
Если они будут полностью выполнены – прекрасно. Но если выполнено намерение (менеджер по продажам весь день только и делал, что изобретал и задавал открытые вопросы), но не до конца выполнены задачи (75 звонков вместо 80) – это тоже хорошо!
В конце дня он всё-таки будет удовлетворён его итогами, и абсолютно справедливо.
3. Поддержка.
Задайте каждому сотруднику вопрос:
– Нужна ли вам какая-либо поддержка для выполнения сегодняшних задач?
Внимание: вопрос задаётся не для того, чтобы дать возможность нерадивому товарищу сесть на шею вам или другим коллегам. Смысл вопроса – транслировать ваш интерес к их задачам, вашу заботу о том, чтобы всё шло должным образом.
Правильным ответом каждого сотрудника будет такой:
– Нет, мне всё понятно, я готов к работе.
Но если кто-то попросит поддержку, сначала проанализируйте и решите, действительно ли этот товарищ не может справиться со своей задачей сам? Если это так, вероятно, тут кроется ваша недоработка. Или он неправильно сформулировал задачу. Возможно, в этом ему и нужно помочь. Если не так, верните работника в позицию взрослого эго-состояния и закройте тему.
4. Первый шаг.
Это последний вопрос утренней летучки, который прекрасно настраивает всех на начало работы.
Пусть каждый назовёт свой первый шаг и идёт его совершать на своем рабочем месте.
А в заключение собрания можно привести «цитату дня».
Например:
«Если лестница приставлена не к той стене, то, сколько бы ступенек вы ни одолели, все равно придёте не туда». Стивен Кови
Если ещё осталось время, спросите:
– О чём эта цитата говорит вам, друзья? Для кого из вас она имеет конкретный смысл?
* * *
Итак, теперь вы знаете, как нужно проводить еженедельные собрания, ежедневные итоговые и ежедневные утренние.
Ещё раз повторю, что дают эти три вида собраний.
• Они создают чёткую картину общей трудовой деятельности;
• Помогают координировать действия всех сотрудников;
• Наглядно показывают результаты выполнения планов и задач;
• Отделяют главное от второстепенного;
• Позволяют всем сотрудникам быть в курсе успехов и компании целиком, и каждого из коллег в отдельности;