Любую из этих и подобных им ситуаций можно решить. Вам нетрудно будет придумать, как исправить свою оплошность, чтобы сотрудник увидел, что вы по-прежнему цените и уважаете его. И он в благодарность вам за понимание и хорошее отношение может не только восстановить, но и увеличить свою продуктивность.
Вариант второй:
Ваш собеседник считает, что ему пора делать карьеру в другом месте. Что ж, возможно, он прав! Возможно даже, что он уже предпринял какие-то шаги, но побаивается вам об этом сказать – и поэтому мрачен и напряжён.
В этом случае также будет самым правильным опередить его, первым вывести его на этот разговор. Только так вы сможете держать ситуацию под контролем и регулировать погоду в своём рабочем пространстве.
Если человек не намерен больше быть частью вашей команды, отпустите его с миром и пожелайте удачи.
Как видите, ваша главная цель в разговоре – понять, кто перед вами: соратник, готовый и дальше шагать с вами в ногу, или человек, уже свернувший в другом направлении. Теперь вы понимаете, насколько важно для вас разобраться в происходящем? Вам нужна сильная команда, где между участниками нет недомолвок и скрытых конфликтов, где каждый готов поддержать товарища.
Поэтому главные усилия нужно направить на урегулирование ситуаций первого варианта.
В конце беседы обязательно спросите коллегу:
– Дмитрий, не осталось ли чего-то, что мы еще не обсудили?
Вытаскивайте все его недовольства и обиды; если чувствуете, что собеседник еще не до конца высказался, продолжайте спрашивать. Пусть диалог завершится полным взаимопониманием.
Более того, уместно будет инициировать подобный разговор и в профилактических целях. Не обязательно ждать недовольных лиц, просто периодически спрашивайте у одного или другого сотрудника:
– Иван, всё ли в порядке? Нет никаких недопониманий? Мне важно получать от тебя обратную связь по работе компании, и твои предложения могут нам помочь.
И тогда вполне вероятно, что до скрытых недовольств дело никогда и не дойдет.
Давайте повторим еще раз ключевые моменты этого мудрого манёвра.
• Смотреть и видеть.
• Брать инициативу в свои руки.
• Помочь сотруднику разобраться в ситуации.
• Понять, кто перед вами.
• Принять целесообразное решение.
Присмотритесь к своим сотрудникам прямо сегодня – может быть, пора применить манёвр?