Менеджмент на скорость (Захарова) - страница 104
В нашем отеле работала девушка, которая отличалась особой чуткостью и способностью сопереживать. Ее повысили в должности, и на тот момент я видела лишь ее суперсилу – умение чувствовать других людей. Я тогда и не подозревала, что эта особенность может пойти во вред как ей, так и рабочему процессу. Я поздно выяснила, что она могла даже испытывать физическую боль, когда смотрела, например, на страдания героев драматического кино или какого-нибудь экшена.
Долгое время на важном посту – на передовой линии работы с клиентами – она показывала мегарезультаты. Предугадывала желания постояльцев – счастье и удовлетворенность гостей росли, лояльность зашкаливала. Но вдруг моя протеже слегла. Сначала с одной болезнью, потом с другой. Работа встала. Я долго не могла понять, что же произошло. Оказалось, что у чувствительности есть темная сторона. Чрезмерные и негативные эмоции могут в прямом смысле разрушить жизнь эмпата, вплоть до физических проявлений в виде болезней.
Распознавать и принимать эмоции важно. Но еще важнее управлять ими. Иначе суперсила становится слабостью. А контроль над эмоциями, хоть и считается частью EQ, все-таки осуществляется при активном участии нашего «аналитического центра», то есть IQ. Вывод, таким образом, прост:
• Не надо переоценивать значение эмоционального интеллекта.
• IQ и EQ взаимосвязаны.
• Контроль их взаимодействия – основа баланса. (А в некоторых случаях и жизненной стратегии, как мы сейчас увидим.)
Модель эмоционально-интеллектуального профиля личности
Одну из самых доступных и удобных для использования моделей взаимосвязи EQ и IQ разработали в Лаборатории изучения эмоционального интеллекта EQ-factor[39] Виктория Шиманская и Николас Коро[40]. В их представлении синергия «умной души» и «аналитического центра» выглядит, как пирамида, где в основании – EQ, а вершина – IQ.
Эмоциональный интеллект – основание нашей пирамиды – рассчитывается по четырем векторам. Каждый вектор – это «драйверы» EQ, некие привычки, которые формируют вашу поведенческую стратегию:
• осознанность – «стратегию философов» (люди этой категории склонны к анализу, структурности, у них хорошо развита наблюдательность и способность к обучению);
Типология эмоционального интеллекта по Виктории Шиманской и Николасу Коро
• самооценка – «стратегию звезд» (люди этого типа яркие, самоуверенные, решительные, остро ощущают свою сопричастность этому миру);
• мотивация – «стратегию героев» (а герои, как известно, склонны совершать подвиги, отвечать на вызовы, решать интересные задачки, но при этом чувствовать значимость своих поступков);