Но если обнаружится, что совет директоров (ведь это он обычно определяет ценности и цели компании) движется в одну сторону, а сотрудники призывают идти в другую, возникает дилемма. Будет катастрофой принуждать персонал отказаться от собственных ценностей в пользу предписанных, да это и не получится. Директора должны искать способ примирить корпоративные ценности с ценностями своих подчиненных. Это совершенно новое измерение ответственности, однако чаще всего удается найти устраивающий всех компромисс или прийти к нему путем взаимных уступок.
ПРИНЦИПЫ
Лидеры призваны не просто ориентироваться на ценности, им важно уметь перевести эти ценности в принципы, которыми будут руководствоваться люди. Системное мышление тесно связано с принципами – ведь каждое действие способно привести к неожиданным результатам в областях, на первый взгляд никак с ним не связанных. Поскольку такие случаи зачастую совершенно непредсказуемы, сотрудник, действующий в подобной ситуации, должен руководствоваться основополагающими принципами компании – только тогда можно надеяться на хороший результат. Эти принципы, в свою очередь, призваны вытекать из целей руководства, если они в своем личном росте уже дошли до таких формулировок.
Рассмотрим все это на примере. В предисловии к этой книге Джон Макфарлейн, бывший гендиректор банка ANZ, говорит, что «в выдающихся компаниях руководство основано на принципах». Вот что можно прочесть о ценностях банка ANZ на его сайте:
Наши ценности в ANZ таковы: мы делаем правильные вещи – и делаем их хорошо.
Наши ценности – это разделяемое всеми понимание того, что мы представляем из себя как организация. Есть моменты, в которых мы не пойдем на компромисс ни при каких условиях – в отношениях с клиентами, с акционерами, с местом, где мы находимся, и друг с другом.
Жизнь в согласии с ценностями помогает нам достигать лучших результатов. Этими ценностями, вместе с «Кодексом поведения» и «Этическими принципами», мы руководствуемся в своих решениях и повседневной работе.
Вот они:
Поступать как должно
Единодушно работать на благо клиентов и акционеров
Отвечать за свои действия, брать инициативу на себя
Ценить каждый голос, смотреть на ANZ глазами клиента
Работать как можно лучше, помогать людям двигаться вперед, всегда действовать в интересах бизнеса
Здесь мы видим, как ценности сформулированы в виде принципов. В принципах хорошо то, что они способны направлять поведение и действия, оставляя достаточно гибкости для конкретных ситуаций так, как это не могут сделать правила. Как уже говорилось в главе 2, принципы – центр тяжести взаимозависимой и высокоэффективной культуры.