НА УРОВЕНЬ ГЛУБЖЕ
Рассмотрим ту же ситуацию на простом примере из бизнеса. Допустим, начальник видит, что его подчиненная, Джорджина, не умеет толком поддерживать отношения с коллегами из соседнего отдела, и в качестве лекарства от этой болезни предписывает ей писать еженедельный отчет о своем прогрессе в навыках общения. Однако до тех пор, пока Джорджина будет внутренне противиться общению, такие отчеты будут содержать неадекватную информацию. Вместо того чтобы удовлетворяться тем, что коллега согласилась посылать ему отчеты, менеджер берет на себя роль коуча и помогает Джорджине сперва обнаружить, а потом и преодолеть в себе сопротивление. Неумение общаться – симптом, причина же в сопротивлении. Проблему нужно решать не на том уровне, на котором она проявляется, а уровнем глубже.
Менеджер: специалист или коуч?
Итак, специалисту трудно выступать в роли коуча, однако это возможно. Специальные знания бесценны для осуществления многих других аспектов деятельности руководителя, и, как правило, начальник является также и специалистом в какой-то области. Но представим себе такую ситуацию: компания решает провести в одном из своих отделов компьютеризацию. Если заведующий этим отделом – хороший коуч, он без труда пробудит в подчиненных желание совершенствовать навыки пользователя вне зависимости от того, насколько он сам ими владеет. Как только начальник добьется этого, всякое недоверие, зародившееся было в умах некоторых подчиненных, рассеется, и он сохранит власть над своим отделом. Специализация все сужается, техническая сложность задач все растет, а потому руководители все больше нуждаются в навыках коуча.