Коучинг. Основные принципы и практики коучинга и лидерства (Уитмор) - страница 89

Уверенность в том, что каждая сторона знает о необходимых действиях, а также о том, когда и как они будут проверяться, обеспечивает требуемую личную ответственность.

Давайте посмотрим на практическое применение – понаблюдаем за тем, как Мишель и Сэм справляются с этой немаловажной первой частью фазы выбора.

Природа вопросов Мишель меняется – от открытых и широких, которые чаще всего начинаются со слова «что», до конкретных, которые двигают Сэма в сторону действий и начинаются с «когда» и «как».

Мишель не дает Сэму покоя, бросая вызов и затрагивая все без исключения неудобные моменты. Например, когда Сэм говорит, что ему еще нужно подумать о том, как сделать, чтобы людям было легче поднимать проблемы, Мишель требует, чтобы он сказал, когда именно подумает об этом. Все это служит исполнению плана, заявленного самим Сэмом, а не поводом для Мишель навязать Сэму действия, которые она считает нужными.

Мишель показывает, что в этом деле она с Сэмом заодно: предлагает помощь, обеспечивает доступ к ресурсам, подбрасывает идеи, способные помочь Сэму достигнуть его целей, и выражает уверенность, что он справится с задачей.

Мишель возвращается к первоначальной цели, чтобы удостовериться: намеченные действия приведут к ее достижению. Наконец, она проверяет решимость Сэма перейти к действиям по шкале от одного до десяти. Мы чувствуем решимость Сэма, поскольку он сам наметил меры, которые помогут ему двигаться к значимой и важной лично для него цели, одновременно служащей интересам команды и клиентов проекта.

Занятие коучингом не всегда строится столь прямолинейно. Подопечный может сопротивляться и создавать различные осложнения, но в целом этот диалог достаточно типичен и помогает проиллюстрировать многие принципы коучинга.

Именно на этом этапе проявляется несоответствие ожиданий сторон, а также происходит усвоение уроков и «присвоение» целей организации. Если мы хотим, чтобы люди росли, развивались и работали эффективнее, совершенно необходимо предусмотреть пути обратной связи. Коучинг создает для этого все условия. Обратная связь запускает присущую каждому человеку способность к обучению.

При обсуждении действий подопечного выявляется три возможных сценария:

• подопечный добился успеха (полностью или частично);

• подопечный не добился успеха;

• подопечный не принял намеченных мер.

Весьма важно помнить, что вы лишь сверяете намеченное с действительностью в некоторой заранее оговоренной точке в будущем, а не проверяете подопечного. Это позволяет держать каналы связи открытыми и сохранять единодушие. Отношения партнерства, основанные на доверии, помогут подопечному почувствовать, что он может в любой момент обратиться к вам за помощью. Если вы – коуч собственной команды, доверительные отношения побудят ваших людей заблаговременно сообщить вам о срыве сроков и других отклонениях от намеченного плана.