Неслучайная случайность. Как управлять удачей и что такое серендипность (Буш)

Denrell et al., 2003; Dunbar and Fugelsang, 2005.

Burt, 2004; de Rond and Morley, 2010. Серендипность понималась либо как качество, либо как процесс (McCay-Peet and Toms, 2018). Серендипность заключается в том, чтобы замечать «пары» наблюдений, которые могут не иметь ничего общего, кроме того, что приобретают значение в связи друг с другом, – поэтому дефиниции, которые определяют серендипность как исключительно слепую удачу, кажутся неточными (de Rond, 2014). Наблюдение может быть действительно случайным, но именно отклик на него и проницательность наблюдателя рождают из случая серендипность. Вот почему я называю ее зрячей, а не слепой удачей.

De Rond and Morley, 2010; Gyori, Gyori and Kazakova, 2019.

Я использовал систематический анализ литературы, основанный на следующих поисковых терминах: «серендипность», «случайность», «совпадение», «удача», «экзаптация», а также метод снежного кома, чтобы включить статьи из других областей, когда они оказывались в поле зрения (Flick, 2009). Из более чем 900 статей в различных дисциплинах я пристально изучил те, которые в значительной степени относились к теме, и дополнил их своими наблюдениями, архивной информацией и интервью. В интервью и наблюдениях я находил проявляющиеся закономерности и тематически распределял их (см.: Flick, 2009; Yin, 2003). Книга объединяет ряд моих научных разработок, недавних работ и исследований, в том числе исследование Leaders on Purpose, в рамках которого мы с коллегами Кристой Гиори, Лит Шарп, Майей Брахман и Татьяной Казаковой взяли интервью у 31 «генерального директора года» по версии журнала Harvard Business Review, среди которых были руководители BMW, Haier, MasterCard, PayPal и Philips (также см.: Busch, 2019; Gyori et al., 2018; Kazakova & Gyori, 2019; Sharp, 2019). Ту же логику кодирования я применил ко всем проектам, чтобы выявить лежащие в их основе закономерности. Эти разнообразные методы сбора данных я дополнил собственным опытом, накопленным за 15 лет развития серендипности, а также беседами с вдохновляющими людьми по всему миру.

Некарвизе – большая зеленая зона в Гейдельберге. – Прим. пер.

Хлыстовая травма – повреждение шеи в результате сильного удара, когда шея и голова внезапно смещаются назад, а потом вперед, перегружая шейный отдел позвоночника; распространена при автомобильных авариях. – Прим. пер.

Brown, 2005; de Rond, 2014; Napier and Vuong, 2013.

См.: Merton and Barber, 2004. Исследователь серендипности Петер ван Андел (1984) называет ее просто «искусством совершать неожиданные открытия». Другие дефиниции определяют серендипность как «поиск, ведущий к непреднамеренному открытию» (Dew, 2009) или «уникальное и непредвиденное сочетание озарения и случайности» (Fine and Deegan, 1996). Я использую расширенное определение серендипности, основываясь на оригинальной дефиниции, – включая и изначальный поиск чего-то другого, и не-поиск, то есть момент, когда не происходит активного поиска чего-то конкретного (см.: Napier and Vuong, 2013). Оригинальную переписку Хораса Уолпола см.: Lewis, 1965.

TED – это глобальная медиаорганизация, ориентированная на распространение вдохновляющих идей.

Основываясь на ряде соображений, исследователи обычно выделяют от трех до пяти форм серендипности (в том числе потенциальную псевдосерендипность). Три вида, которые я предлагаю, охватывают весь спектр. «Нормальное», несерендипное решение проблемы представляет собой четкое намерение и предполагаемое решение – вы идете прямо от точки А к точке Б. Но некоторые исследователи различают «настоящую» и «фальшивую» серендипность, другие (например: Dew, 2009) используют заданные аспекты, например «поиск» (таким образом неявно решая вопрос типологии). Основываясь на убеждении, что ценность случайных происшествий может выражаться в самых разнообразных формах и проявлениях, эта книга охватывает все виды серендипности (интересное обсуждение вы найдете здесь: de Rond, 2014; Napier and Vuong, 2013; Yaqub, 2018).

Разумеется, серендипное путешествие не ограничивается одной случайной встречей и часто включает в себя целый ряд неожиданных событий. В данном случае я фокусируюсь на ключевых частях процесса (которые могут быть деконструированы в дальнейшем).

Busch, 2019; Gyori et al., 2018.

Некоторые исследователи полагают, что примеры вроде случая с Флемингом являются псевдосерендипными. По их мнению, псевдосерендипность формирует ситуацию, в которой вы уже что-то ищете, и это помогает достичь первоначальной цели (так что, по сути, это случайный способ достижения этой цели). В таком случае «настоящая» серендипность относится к чему-то совершенно непредвиденному. По этой логике, скажем, открытие ДНК будет считаться псевдосерендипностью, поскольку первоначальная цель была относительно ясной, просто распутать молекулу помогли случайные события. А что касается открытия пенициллина, Флеминг в какой-то мере был готов к наблюдению, потому что уже интересовался воздействием антибиотиков на организм человека. Следуя логике этих исследователей, «настоящая» серендипность потребовала бы изменения задачи (Roberts, 1989). Большинство исследователей (и я тоже в их числе) не разделяют этого узкого, непрактичного и слегка педантичного мнения и рассматривают события вроде открытия ДНК как серендипность в более широком смысле: триггер благодаря бисоциации привел к удивительно положительному результату. В противном случае почти вся серендипность будет считаться псевдосерендипностью (см. также: Copeland, 2018; Sanger Institute, 2019).

The Conversation, 2015. Как я расскажу позже в этой книге, крайне важно осознавать, что к результату привели усилия целой команды на протяжении долгого времени, а не просто озарение одного гения.

Точные обозначения могут различаться, но в последних статьях основное внимание уделяется процессу и ключевым частям. Например, Макри (Makri et al., 2014) рассматривает процесс так: неожиданные обстоятельства + инсайт → установление связи → определение ценности → использование ценности → ценный результат. Другие используют понятие «соединение точек» (например: de Rond, 2005; Mendonça et al., 2008; Pina e Cunha et al., 2010). Некоторые из наиболее интересных выводов в этом отношении были сделаны в ходе исследований в области информационных наук и ИКТ. Макри и его коллеги также показали, как можно повысить вероятность серендипности в контексте информационных технологий, занимаясь отдельными частями процесса – в частности, замечая и используя возникающие возможности. Просто одного неожиданного события недостаточно.

Simonton, 2004.

Busch, 2018; Busch and Barkema, 2018; McCay-Peet and Toms, 2018; Napier and Vuong, 2013; van Andel, 1992.

De Rond, 2014; Fine and Deegan, 1996; McCay-Peet and Toms, 2018; Merton and Barber, 2004. Естественно, этот процесс не всегда полностью «линейный». Например, триггер и бисоциация часто происходят одновременно, или же влияние может оказать обратная связь, – но, рассматривая шаги по отдельности, мы можем сделать важные выводы.

О применении серендипности в комбинаторной химии см., например, Макнелли (McNally et al., 2011); о качественных методах – см., например, работу Глейзера и Штрауса по обоснованной теории (Glaser and Strauss, 1967) и труд Мёртона по социальной теории и социальной структуре (Merton, 1949).

Когда представители Haier узнали, что фермеры используют технику не по назначению, стиральные машины вскоре отрегулировали так, чтобы те справлялись с мытьем картофеля (в отличие от обычных стиральных машин).

Рейтинг журнала Fortune, куда попадают крупные компании с самой большой выручкой. – Прим. ред.

Borja and Haigh, 2007; McKinney, 1966. Я в долгу перед Мaттаном Гриффелом, который объяснил мне этот парадокс и стал соучастником преступления, когда я впервые использовал парадокс в качестве упражнения.

Pina e Cunha et al., 2010. Также мы склонны пропускать маленькие совпадения, потому что обычно нас привлекают крупные сюрпризы.

Wiseman, 2003.

Об упущенной серендипности см., например: Barber and Fox, 1958; Napier and Vuong, 2013. Связанная концепция – концепция «социальных неудач» (например: Piskorski, 2011) о социальных взаимодействиях, которые могли бы быть полезны, но так и не случились.

Napier and Vuong, 2013.

Katz et al., 2017.

Surowiecki, 2004.

Denrell et al., 2003.

Busch, 2019; Sharp, 2019.

Coad, 2009; Fildes et al., 2009; Geroski, 2005.

Cohen et al., 1972; Hannan et al., 2003; Herndon et al., 2014. Кроме того, те, чьи великие истории основаны на одном-двух случаях «удачного выбора» – например, на предсказании кризиса на фондовом рынке, – выбирают на удивление плохие варианты во многих других ситуациях. Часто их везение основано на слепой удаче. В подобных случаях мы ошибочно принимаем слепую удачу за мастерство, но на долгих дистанциях лучшие спринтеры становятся весьма посредственными бегунами. В краткосрочной перспективе эти спекулянты слепой удачи могут воспользоваться ситуацией, выдавая свое везение за особый талант и требуя за него дополнительное вознаграждение (Denrell et al., 2019).

Liu and de Rond, 2014; McGahan and Porter, 2002; Rumelt, 1991. Также см.: Denrell, 2004; Denrell et al., 2015; Henderson et al., 2012.

Roese and Vohs, 2012; Sharp, 2019.

Hadjikhani et al., 2009; Jaekel, 2018; Sagan, 1995; Svoboda, 2007; Voss et al., 2012. О Деве Марии на поджаренном хлебе см.: http://news.bbc.co.uk/1/hi/world/americas/4034787.stm.

Также см.: Conrad, 1958; Mishara, 2010. С этим связано понятие «стереотипирование» (patternicity) – тенденция искать в бессмысленном шуме закономерности, которые что-то значат. И наоборот, «рандомания» (randomania) означает феномен приписывания случайности событию, которое, скорее всего, на деле связано с данными или закономерностями. Сюда входят такие удивительные области, как толкование сновидений.

Обзор работы Лит Шарп о «потоке идей» можно найти на www.flowleadership.com. Также см.: Gyori, Gyori and Kazakova, 2019.

Чтение книг Лондонской школы экономики (2019) от Деборы Леви.

Adamson and Taylor, 1954; Duncker, 1945.

Allen and Marquis, 1964; Arnon and Kreitler, 1984.

Dane et al., 2011. Также см.: Arnon and Kreitler, 1984.

Ritter et al., 2012.

De Souza and Renner, 2016. Также см.: German and Barrett, 2005; German and Defeyter, 2000.

Март 2019.

См. обзор возможных моделей на https://fs.blog/mental-models/.

Существует ряд систем, которые помогают преодолеть функциональную закрепленность и связанные с ней ограничивающие убеждения. Я расскажу о них в последующих главах. Часто это простые вещи – например, смена перспективы: основной идеей русского формализма было научиться заново объединять себя с обыденными вещами, воспринимаемыми нами как должное. Толстой использовал этот прием во многих произведениях – так, в «Холстомере» рассказчиком выступает лошадь, мир показан с ее точки зрения (Crawford, 1984; Shklovsky, 2016). Другой пример – ТРИЗ, инструментарий, разработанный узбекским изобретателем Генрихом Альтшуллером. Основываясь на изучении бесчисленных изобретений, идей и открытий, он утверждал, что основные типы задач и их решений в науках и отраслях промышленности повторяются. Часто проблема кажется неразрешимой потому, что изменение одного аспекта системы требует изменений и в других. Может казаться, что, на какой бы рычаг вы ни нажали, проблема либо не решается, либо сменяется другой. ТРИЗ предлагает систему, помогающую тем, кому необходимо разобраться с проблемой. Они могут планомерно пробовать возможности, которые в противном случае могли бы и не рассматривать, – решения, включающие в себя не только нажатие на рычаги. Другими словами, она подталкивает пользователей рассмотреть подходы и возможности, которые при существующем знании системы они могли бы проигнорировать – или просто-напросто не подумать о них.

Коворкинговое пространство в Лондоне. – Прим. пер.

Дополнительные источники по этой главе: Asch, 1951; Kirzner, 1979; Lorenz et al., 2011; Merton and Barber, 2004; Pina e Cunha et al., 2010; Schon, 1983; Spradlin, 2012; von Hippel and von Krogh, 2016.

Благодарю Рэя Бакмана за эту рекомендацию.

Merton and Barber, 2004; Pinha et Cunha et al., 2010.

Busch and Barkema, 2019; Kirzner, 1979; Merton and Barber, 2004; Pina e Cunha et al., 2010. Также см.: Dew, 2009.

Эти инсайты включены из Busch and Barkema, 2017. Мы собирали данные в течение нескольких лет при помощи качественных методов – несколько раз посетили эти места, проводили наблюдения, брали интервью и проанализировали архивные данные.

Wiseman, 2003.

Высказывание Леннона звучит так: «В конце концов все будет хорошо, а если пока не хорошо – значит, это еще не конец» («Everything will be okay in the end. If it's not okay, it's not the end»).

Там же.

Превращение абстрактного в конкретное часто дает нам чувство контроля. Я до сих пор хорошо помню утомительное время, проведенное за работой над докторской диссертацией: пять лет исследований и писанины для решения одного весьма широкого вопроса. Это был пугающий период жизни, когда мне казалось, что все вышло из-под контроля. Но обсуждения с друзьями помогли мне разбить его на пункты, включая четыре конкретные статьи, которые я рассматривал как отдельные «проекты» с четкими результатами. Благодаря этому процесс стал более управляемым и я смог лучше спать. Как только я почувствовал, что контролирую ситуацию, возникшее чувство направления помогло мне лучше ориентироваться в жизни.

Busch, 2012; Gyori, Gyori and Kazakova, 2019.

Это относится к «теории велосипеда», которой поделился с моей командой Leaders on Purpose один генеральный директор из Fortune 500. По его мнению, ключ к успеху организации – мобилизация энергии с учетом того, что энергия не конечная величина, а нечто генерируемое. Это как езда на велосипеде: если он остановится, то вы упадете. Для велосипеда главное – продолжать движение. Не имеет значения, едет ли велосипед точно в нужном направлении, главное – продолжить двигаться и затем скорректировать курс. Пока двигаетесь, вы можете менять направление движения.

www.theguardian.com/news/oliver-burkeman-s-blog/2014/may/21/everyone-is-totally-just-winging-it.

Gyori, Gyori and Kazakova, 2019.

Это перекликается с предыдущими работами по моделированию серендипности (например: Owens and Hekman, 2006). Ананд Махиндра, генеральный директор Mahindra Group – одного из ведущих мировых конгломератов, задействованных почти в каждой отрасли, – рассказал мне, что таким путем возник его бизнес по использованию отходов для производства энергии и что «после этого они задались вопросом о том, как бы институционализировать серендипность, хоть это и оксюморон».

Dweck, 2006.

Doidge, 2007; Kolb and Gibb, 2011. Для компаний доказано, что понимание нужд рынка и целей и вместе с тем самоисследование имеют решающее значение для использования возможностей в условиях, которые постоянно меняются (см.: Danneels, 2011; Gyori, Gyoriand Kazakova, 2019).

Далее научные работники Генри Минцберг и Сарас Сарасвати утверждали, что эмерджентная стратегия или эффектуация может более реалистично отображать реальность, чем стратегическое планирование, хотя именно на нем по-прежнему фокусируются большинство бизнес-школ. В контексте предпринимательства это убедительно доказывает теория эффектуации Сарас Сарасвати. Она показала, что эффективные предприниматели часто не разрабатывают свою основную цель, чтобы планировать шаги для ее достижения. Они поступают наоборот: смотрят, что у них есть, – ресурсы, навыки, связи и рынок, – и выстраивают что-то на этой основе. А затем вновь повторяют то же самое (Sarasvathy, 2008). Эффектуация базируется на идее непрогнозируемого контроля – то есть чем лучше фирмы могут контролировать будущее, тем меньше будет необходимость его предсказывать. Особенно это актуально для тех, кому необходимо иметь дело с динамичной средой, не позволяющей строить прогнозы на будущее.

Также см.: Busch and Lup, 2013; Merrigan, 2019.

Sandbox – название сообщества – буквально означает «песочница». – Прим. пер.

Van Andel, 1994; Williams et al., 1998.

См.: Diaz de Chumaceiro, 2004; Napier and Vuong, 2013; van Andel, 1994.

Перевод Норы Галь.

Уолтер Айзексон покинул пост президента и генерального директора Института Аспена в конце 2018 года, оставшись его почетным членом. – Прим. пер.

Гольфстрим был обнаружен в 1513 году экспедицией Понсе де Леона. Но Бенджамин Франклин действительно занимался измерениями скорости, ширины и глубины Гольфстрима, он же дал течению название. В 1770 году Гольфстрим был нанесен на карты. – Прим. ред.

Wharton Business School, 2017.

Например, исследования показали, что неопытные основатели стартапов часто настороже и активно ищут новую информацию, но при этом их поиск менее сфокусирован. И наоборот, опытные менеджеры склонны придерживаться выбранного курса (Busenitz, 1996).

Pina e Cunha et al., 2010. Также см.: Kornberger et al., 2005; Miyazaki, 1999.

Miyazaki, 1999. Также см.: Kornberger et al., 2005.

В бизнесе полно моделей с таким подходом. Например, диаграммы «рыбьей кости», помогая отследить причины и следствия, позволяют нам заглянуть вглубь поверхностной проблемы и увидеть, что лежит в ее основе. Некоторых проблем можно избежать с помощью анализа «дерева отказов» – поиска событий, которые могут вызвать проблему, и принятия мер для их предотвращения. Это особо важно в сферах с низкой отказоустойчивостью. Вы не можете позволить себе роскошь ждать появления симптомов и лишь затем искать причину в самолете или ядерном реакторе – лучше заранее выяснить, что может пойти не так, и предотвратить это в первую очередь. Каждый раз, когда я куда-то лечу, меня всегда утешает мысль о проведенном со всей ответственностью (надеюсь!) анализе. См. также Международную электротехническую комиссию, 2006; von Hippel and von Krogh, 2016.

См.: von Hippel and von Krogh, 2016.

См., например: Kurup et al., 2011; Smith and Eppinger, 1997; Thomke and Fujimoto, 2000; Volkema, 1983; von Hippel and von Krogh, 2016.

Emirbayer and Mische, 1998; Schwenk and Thomas, 1983; von Hippel and von Krogh, 2016.

Главная задача состоит в том, чтобы выявить эффективность и результативность поисковых стратегий («экономика поиска»), которые обычно основаны на алгоритмах удовлетворения, а не оптимизации, учитывая ограниченность ресурсов (в нашем случае – время врача) и сложность проблемы (см.: Fleming and Sorenson, 2004; Garriga et al., 2013; Laursen and Salter, 2006).

Simon, 1977.

Здесь сначала формулируется постановка хорошо структурированной проблемы, затем решение ищут путем наложения крупноячеистой цифровой сети на весь ландшафт решений (возможных способов решить проблему), чтобы определить приблизительное положение потенциальных пиков желательных решений. Поэтапно на самые перспективные области накладывают сети с меньшими ячейками, и постепенно таким образом происходит приближение к наилучшему решению. В зависимости от заданных параметров (например, что важнее в первую очередь – ширина или глубина) вероятные результаты будут определены в рамках требуемых ограничений (см.: Ghemewat and Levinthal, 2008; Levinthal and Posen, 2007; von Hippel and von Krogh, 2016).

Stock et al., 2017; von Hippel and von Krogh, 2016.

Tyre and von Hippel, 1997; von Hippel and von Krogh, 2016; von Hippel and Tyre, 1996.

Gronbaek, 1989; Thomke and Fujimoto, 2000; von Hippel and von Krogh, 2016. Аналогичные подходы на основе метода проб и ошибок: Hsieh et al., 2007; Kurup et al., 2011; Nelson, 2008.

Например: Ferre et al., 2001; von Hippel and von Krogh, 2016. См.: Conboy, 2009, for a review.

Toms, 2000. Также см.: Dew, 2009; Graebner, 2004; McCay-Peet and Toms, 2010; Stock et al., 2017.

Stock et al., 2017. Также см.: Cosmelli and Preiss, 2014; Schooler and Melcher, 1995.

Klein and Lane, 2014.

South by Southwest – крупное ежегодное мероприятие в городе Остине (Техас). – Прим. пер.

Ежегодный саммит для девушек-лидеров, организуемый ООН. – Прим. пер.

Stock et al., 2017. Также см.: Cosmelli and Preiss, 2014; Schooler and Melcher, 1995.

См., например: Cosmelli and Preiss, 2014; Pelaprat and Cole, 2011; Topolinski and Reber, 2010.

Адаптированный пример из von Hippel and von Krogh, 2016.

Von Hippel and von Krogh, 2016. Разумеется, как утверждают (например: Felin and Zenger, 2015), часто то, что является новым для нас, совсем не ново для других, которые, возможно, уже прошли через большее количество шагов.

Помимо прочего, в дополнение к примеру с чемоданом фон Хиппель и фон Крог используют следующие два полезных случая:

Если вы родитель, представьте себе такую ситуацию: вы увидели в витрине магазина детское сиденье для велосипеда, которое выглядит прочным и безопасным. До этого вы возили дочь в детский сад на машине. При этом очень любите ездить на велосипеде. Вдруг вы понимаете: «Я и не подозревал, что мне нужно детское сиденье, но оно очень пригодилось бы мне в повседневной жизни: я мог бы возить ребенка в сад на велосипеде, а не на машине!» (Конечно, это более вероятно в Скандинавии, чем в Лондоне или Нью-Йорке!)

Представьте, что вы заглянули на выставку, просто поглазеть. Возможно, вас что-то интересует, но в целом вы просто хотите пройтись. Вы случайно обнаруживаете стенд компании, предлагающей новое программное обеспечение для расчета заработной платы, которое учитывает все конкретные потребности и задачи лучше конкурентов. Вы не планировали менять систему начисления заработной платы, но все же решаете взглянуть поподробнее. Узнавая новую информацию, вы понимаете: эта система разработана так, что отлично подойдет организациям с большим числом сотрудников, работающих по гибкому графику. Именно такую стратегию занятости собирается внедрить ваша компания. Вас осенило: существующая в данный момент система начисления зарплаты на самом деле просто не справится при новой системе работы.

В контексте организации исполнительный директор или компания обычно ставят перед собой задачу вроде «Чтобы достичь финансовых целей, мы должны производить наш продукт лучше или дешевле». Но это легко можно переформулировать так: «Мы готовы производить все, что можем продать с использованием существующих каналов распределения, получая при этом прибыль. Не так ли?..» В этом случае компания могла бы черпать вдохновение в том, из чего извлекают прибыль другие фирмы в схожей ситуации (подробнее об этом см.: von Hippel and von Krogh, 2016). На деле именно это я и наблюдал на примере многих компаний, которые больше не идентифицируют себя как фирмы-производители, а скорее пытаются оценить, какую из нескольких разных задач они могли бы решить, при этом понимая, что в будущем их конкурентами станут не нынешние соперники, а Амазоны и Гуглы со всего мира (которые обладают доступом к необходимым для понимания потребностей данным). Этот меняющийся ландшафт иллюстрирует Amazon, двинувшийся, помимо прочего, в сферы здравоохранения и страхования. Еще одним примером такого сдвига будет рассмотренный в главе 8 пример Philips.

См. также: Bradley et al., 2012; Krumholz et al., 2011.

Merrigan, 2019.

Разработку подхода передовых пользователей вдохновил эксперт по инновациям Эрик фон Хиппель. Передовые пользователи – это часто (но не всегда) люди, которые становятся одними из первых последователей той или иной системы или технологии и раздвигают границы ее использования. Иногда они выявляют ограничения и риски, скрытые в системе или технологии задолго до того, как их обнаружат остальные. Передовой пользователь может даже предложить решение раньше, чем вы узнаете о существовании проблемы (Churchill et al., 2009; von Hippel, 1986).

Благодарю за эту идею Джорджи Найтинголл, основательницу Trigger Conversations. Ее выступление об этом на TEDx можно послушать здесь: www.youtube.com/watch?v=ogVLBEzn2rk; также она рекомендует прослушать следующее выступление на TED, которое пригодится, чтобы лучше строить беседы: https://goo.su/7sqZ.

Фантастическую дискуссию можете найти здесь: von Hippel and von Krogh, 2016.

Gyori, Gyori and Kazakova, 2019.

Дополнительная информация о внутренней и внешней информации – см.: Ryan and Deci, 2000.

Серендипность эффективна не только в отношении конкретных положительных результатов. Она становится отличным способом исследовать различные вероятные версии «кем я мог бы быть» – и продолжать двигаться в сторону «лучшей» или «более подходящей» версии самих себя, – чего, возможно, раньше мы и представить себе не могли.

Gyori, Gyori and Kazakova, 2019. Это относится и к фирмам: они разрабатывают уникальную, специфическую для компании теорию создания стоимости, которая раскрывает архитектуру и совокупность заслуживающих внимания проблем. Затем теория определяет стратегическое направление и позволяет использовать фильтры. Таким образом, центральное средство создания стоимости заключается в составлении и обновлении теории фирмы и использовании ее для формулирования проблем, организации поиска решений и выбора из имеющихся пар проблема/решение. Это уникально для фирмы (Felin and Zenger, 2015). Причина, по которой за новые продукты можно взимать дополнительную плату, заключается в том, что на существующих рынках есть четкое представление о том, как оценивать продукты. Когда речь заходит о новейших проблемах или видах использования, то рынки для этих пар проблема/решение могут привести к возможностям создания стоимости, которых не предусмотрели другие и для которых может быть создана своя теория (включая обоснование более высоких цен).

Grant, 2015. Также см.: Engel et al., 2017.

Для этого предприниматели используют целый ряд подходов, включая анализ реальных опционов, в рамках которого глобальные решения разбиваются на несколько меньших с обязательством перехода на каждую последующую стадию с учетом результатов предыдущих (McGrath, 1999). Также интересной концепцией в этом отношении является байесовский вывод, в котором все предшествующие вероятности учитываются и обновляются по мере поступления новой информации.

Cohen et al., 1972. Идея заключается в том, что в ситуациях принятия решений, например на собраниях, участники смешивают проблемы и решения – и то, какие решения привязываются к каким проблемам, определяет случай. Но, разумеется, здесь предполагается, что наши проблемы и решения уже сформулированы. В быстро меняющемся мире вопросы и ответы часто более эмерджентны.

Многие крупные организации начали делать ставки по-разному – например, с помощью более децентрализованных структур (как в AIG) или внутренних инкубаторов (как в Siemens), которые превращают компании в платформы и, как в BMW, обучают сотрудников ориентироваться в мире, полном неопределенности (скажем, путем переподготовки имеющихся сотрудников без необходимости нанимать новых). Генеральный директор Inditex Пабло Исла выстраивает работу таким образом, что люди «воспринимают компанию так, как если бы это была совсем небольшая организация и самый первый день».

Коллективизм подразумевает особое значение сплоченности и приоритет группы над личностью (Hofstede, 1984; Schwartz, 1990). Коллективистские общества, как правило, в большей степени основаны на доверии и отношениях, в отличие от более индивидуалистских обществ, основанных преимущественно на контрактах и сделках. На одном из моих летних обучающих курсов, возраст участников которого обычно составляет от 18 до 25 лет, студенты из более «ориентированных на сделку» культур (например, из Германии) часто спрашивают меня, не станет ли выстраивание отношений с более коллективистскими культурами (например, из Кении) «пустой тратой времени». Обычно в ответ я привожу пример из своего опыта работы в Кении. У меня ушло много времени на выстраивание глубоких дружеских отношений с парой человек, зато теперь, когда я туда еду, мне открыт доступ ко всем, потому что все каким-то образом связаны. А поскольку меня представляет тот, кому они доверяют, все складывается довольно быстро. Но что еще более важно – этот опыт показал мне (выросшему в очень индивидуалистской стране), что бизнес в социальной, а не чисто коммерческой обстановке куда увлекательнее. Благодаря этому я многое узнал о Кении, и в конечном счете все это тоже окупилось во многих отношениях.

https://goo.su/7sr.

Любопытно открытие недавних исследований: концепция Маслоу десятки лет неверно толковалась «поп-психологами». На самом деле он никогда не представлял ее в виде иерархии, однако ее неверно интерпретировали таким образом (Bridgman et al., 2019).

Это прекрасно коррелирует с работой Саймона Синека, чья работа на тему «Почему?» вдохновила миллионы людей по всему миру. Он задается вопросом, для чего мы вообще ведем счет, и указывает на тот факт, что с самого раннего возраста у многих людей возникает желание «выиграть». Но какой системой оценки мы при этом пользуемся? Для одних это слава, для других – деньги, любовь, власть, духовные свершения или семья. Оценка помогает нам отслеживать прогресс – относительный отчет о том, как идут дела. Синек приводит в пример миллиардера, который теряет миллион и погружается в уныние. Изменение размера его состояния на деле не оказывает влияния на его образ жизни, но он ощущает себя так, будто проиграл. Возвращение к вопросу «Почему?» помогает определить, о чем шла речь в первую очередь. В чем красота системы оценки серендипности? В том, что она подскажет, кем мы можем стать по отношению к самим себе.

AoK Fehlzeiten Report, 2018.

См., например: Dunn et al., 2008.

И наш круг потребностей все сильнее зависит от того, насколько хорошо мы можем удовлетворять потребности других людей, – просвещенный эгоизм становится наиважнейшим элементом в сетевом мире, опирающемся на обмен знаниями и информацией. Я в долгу перед моим замечательным бывшим коллегой Брэдом Фитчью за помощь в развитии такого образа мышления и за его визуальное отображение.

Krishnaji and Preethaji, 2019.

Знаменитая (хоть, возможно, и недостоверная) история рассказывает, как Джон Кеннеди спросил уборщицу в оперативном центре NASA, почему та выглядит такой счастливой. Она ответила: «Я участвую в отправке человека на Луну!» Я наблюдал схожий эффект у администраторов, которые становятся важнейшим звеном общения, или у уборщиков, к которым обращаются как к равным. В конечном счете чувство собственного достоинства, социальные связи и чувство причастности к высшей цели имеют крайне важное значение.

Mandi et al., 2013.

Основываясь на рейтинге CEO of the Year издания Harvard Business Review.

Gyori, Gyori and Kazakova, 2019.

Wiseman, 2003.

Хотя впоследствии мы можем пострационализировать свои решения, чтобы убедить самих себя в обратном. Я много раз был свидетелем того, как топ-менеджеры или политики принимают решения интуитивно, а затем просят помощников найти обоснование этого решения.

Busch and Barkema, 2019; Pina e Cunha, 2014.

Цитата приписывается Нельсону Манделе. См.: https://goo.su/7sR0. Благодаря этому эпизоду я также осознал, что действия порой влекут непреднамеренные последствия и что конфликты могут быть полезными. Как заметил мой соучредитель Фабиан Пфортмюллер во время недавнего разбора полетов, «порой леса должны гореть, чтобы почва омолодилась и выросли новые деревья». В случае с одной из наших организаций это позволило органично сформироваться новому поколению руководителей.

Замечательное интервью по этим темам см.: https://goo.su/7SR0.

Среди других компаний, которые пытались интегрировать ценности в широких масштабах, есть и Mars, где «пять принципов» используются для принятия решений на собраниях и объединяют сотрудников из разных культур, основываясь на базовых ценностях взаимности, качества, ответственности, эффективности и свободы.

Laloux, 2014.

Это тесно связано с принципом взаимности (см.: Cialdini, 1984).

Grant, 2014; Grant, 2017.

См., например: Dunn et al., 2008.

Laloux, 2014.

Обратите внимание, что это вовсе не то же самое, что готовность идти на риск. Как точно заметил Адам Грант в своей книге «Оригиналы», многие весьма необычные личности на самом деле очень не любят рисковать. Для углубления в соответствующие темы см.: Erdelez, 1999; Heinstroem, 2006; Stock et al., 2016.

Проактивное поведение – действия по собственной инициативе, ориентированные на будущее или направленные на изменение ситуации, ее улучшение или на самого себя (Crant, 2000; Parker et al., 2006). В этой области поведения люди проявляют активность и прогнозирование: они думают, планируют, рассчитывают и действуют заранее, предвосхищая события до того, как те произойдут (Bandura, 2006; Bindl et al., 2012; Parker et al., 2006).

Grant, 2017. Также см.: Simonton, 2003.

Брайан Литтл и Кембриджский университет проделали грандиозную работу по этой теме, вы можете послушать краткий итог в выступлении Брайана на TEDx: www.youtube.com/watch?v=NZ5o9PcHeL0.

Экстраверсия – одна из «большой пятерки» личностных черт мнемоники OCEAN: O – Openness (открытость), С – Сonscientiousness (сознательность), E – Extroversion (экстраверсия), A – Agreeableness (сотрудничество), N – Neuroticism (нейротизм).

Cain, 2013; ее восхитительное выступление на TED здесь: https://ed.ted.com/lessons/susan-cain-the-power-of-introverts.

Wiseman, 2003. McCay-Peet et al., 2015 показывает те же результаты для экстраверсии.

Wiseman, 2003.

Занятно, что это применимо и к тому, как мы запоминаем вещи. Психолог Джеймс Дуглас Лэрд и его коллеги протестировали, как настроение 60 студентов зависит от выражения (которое они сами контролировали). Их просили прочесть два отрывка с одинаковым эмоциональным наполнением: одни были юмористическими, другие вызывали злость. Одной группе предложили зажать между губами ручку (чтобы студенты улыбались), другой – хмуриться. Те, кто хмурился, лучше запоминали грустные части, улыбающиеся же помнили добрые отрывки (Laird et al., 1982).

Baron, 2008; Helfat and Peteraf, 2015. Работа по организованной креативности свидетельствует, что позитивный аффект упрощает создание новых ассоциаций в сознании людей, поскольку повышается скорость мышления в различных областях (см., например: Isen et al., 1987).

Эти методы иногда характеризуют как псевдонаучные (см.: Lederman and Teresi, 1993; https://plato.stanford.edu/entries/pseudo-science/#NonSciPosSci).

Krishnaji and Preethaji, 2019.

Pinker, 2017; Блог К. Миллиган: https://goo.su/7Sr2.

См., например: Pershing, 2015; Walia, 2018.

Закон притяжения (вера в то, что негативные или позитивные мысли привносят в нашу жизнь негативные или позитивные события) имеет и многих последователей, и многочисленных критиков, которые утверждают, что это лженаука, выдающая себя за науку, или квантовый мистицизм.

Серендипность как активный процесс отличается от синхронности (см.: Jung, 2010), которая является единичным значимым событием.

Beitman, 2016.

Krishnaji and Preethaji, 2019.

Оценка Дженнифер Хоторн, приведенная в книге Krishnaji and Preethaji, 2019.

На самом деле приостановка оценки, и особенно мыслей о том, как нас оценят другие, часто лежит в основе многих важных областей, например творчества (Amabile et al., 1996).

Krishnaji and Preethaji, 2019; ролик здесь: www.youtube.com/watch?v=E8aprCNnecU. Некоторые из этих предпосылок связаны с концепцией эмотивизма: моральные суждения – это не констатация факта, а выражение чьих-то чувств (см., например: www.britannica.com/topic/Language-Truth-and-Logic).

Chopra, 1994.

Schermer, 2007. Также см.: https://goo.su/7sRC.

Об общей важности смирения и о том, как справляться с ошибками, см.: Seckler et al., 2019.

Канеман различает Систему 1 – бессознательный и быстрый способ мышления, и Систему 2 – медленный, но осознанный процесс мышления (Kahneman, 2011).

Porges, 2009; Porges, 2011. Это может сыграть важную роль, например, при исцелении травм (van der Kolk, 2014).

О связи между внимательностью и серендипностью см.: Pina e Cunha et al., 2010.

Пример адаптирован из Krishnaji and Preethaji, 2019.

См.: www.newyorker.com/magazine/2019/01/21/the-art-of-decision-making.

Недавнее исследование показало, что сосредоточение внимания на гибких привычках, а не на конкретных целях может быть эффективным, пока они не сдерживают нас. Уоррен Баффетт стал миллиардером не потому, что поставил себе цель стать миллиардером, – он получал знания и опыт, сделав чтение ежедневной привычкой (Баффетт старается избегать собраний и проводит большую часть дня за книгой). Вместо того чтобы фокусироваться только на целях (например, «я хочу проводить десять часов в неделю со своим женихом»), можно сосредоточиться на привычке («я хочу ужинать вместе с ним каждый второй вечер»). Цели часто навязаны нам извне, а привычки могут стать важным внутренним стимулом. Кое-какие вдохновляющие крупицы мудрости по этим вопросам вы найдете здесь: www.farnamstreetblog.com/2017/06/habits-vs-goals/ и https://goo.su/7srr.

Перевод М. Гаспарова.

MacMillan et al., 2011; Pirnot et al., 2013.

См.: McNally et al., 2011. Другим примером выступают внедряемые программистами системы, увеличивающие элемент случайности в информационном потоке: анализ данных используется так, чтобы выдача предлагала неожиданные ссылки на новую интересную информацию (Beale, 2007; Liang, 2012).

Небольшое хорошее видео на эту тему: www.youtube.com/watch?v=U88jj6PSD7w.

Или возьмем интернет, где встроенные результаты поиска или «предложенные страницы» могут подтолкнуть к серендипности – в наше время есть целая отрасль (и десятки научных работ) о том, как увеличить элемент случайности путем встраивания неожиданных ссылок на новые интересные данные (Beale, 2007; Liang, 2012).

Информация никогда не бывает просто информацией, и мы всегда каким-то образом интерпретируем ее в зависимости от контекста. В Германии люди, как правило, обращают внимание лишь на фактическое содержание текста или беседы, часто упуская нюансы, возникающие из контекста. В то же время в культурах с высокой чувствительностью к условиям – например, в большей части Азии – сообщения часто более неоднозначные и довольно важно уметь читать между строк. В низкоконтекстуальных культурах кто-то скажет: «Закрой дверь», но в высококонтекстуальных культурах это будет скорее «Здесь стало прохладно» или «Мне бы не хотелось, чтобы коты сбежали на улицу» (Hall, 1976).

https://goo.su/7SRS.

Speculative letter – спекулятивное письмо – письмо с рассказом о своих целях и компетенциях, адресованное потенциальному работодателю, даже если компания формально не открывала вакансию. – Прим. пер.

Триггеры серендипности создаются сами собой, как только мы раскрываемся в соцсетях. Более радикальный пример – предприниматель Кара Томас, которая решила путешествовать в одиночку по Юго-Восточной Азии в течение трех месяцев, вдохновившись предложением друзей. Она ужасно боялась, но, открывшись неизвестности, позволила произойти невероятным событиям – и благодаря этому появился ее бизнес, сфокусированный на повседневном опыте серендипности. Кейун Руан, с которой мы уже встречались на страницах этой книги, во время учебы в Германии по пятницам садилась в случайные поезда, стараясь заговорить с незнакомцами, где бы она ни оказалась. Ее метод напомнил мне о Джеке Ричере, персонаже Ли Чайлда, который распутывает самые невероятные дела, путешествуя по Америке на случайных автобусах.

Aknin et al., 2013; Dunn et al., 2008.

Dew, 2009; McCay-Peet and Toms, 2010; Napier and Vuong, 2013.

Busch and Mudida, 2018; Granovetter, 1973.

Burt, 2004; Yaqub, 2018. Однако это верно не во всех культурах. Хорошее исследование о том, почему брокерская деятельность не сможет функционировать (таким же образом) в коллективистской среде Китая: Xiao and Tsui (2007).

Однако знакомить людей – это еще и ответственность (хотим мы того или нет). В разгар суматошного дня может возникнуть соблазн представить людей друг другу напрямую, но при этом очень важно сначала спросить другого человека, не возражает ли он против нового знакомства.

Это включает как внешнее окружение, так и тип самой работы (McCay-Peet and Toms, 2010).

Catmull, 2008; Lehrer, 2011.

Университет Пиксар – программа повышения квалификации для сотрудников компании. – Прим. пер.

Catmull, 2008; Lehrer, 2011.

Или рассмотрим Wok & Wine – социальный опыт совместных обедов, разработанный специально, чтобы создать благоприятные условия для серендипных знакомств. Эту концепцию создал Питер Мандено в Нью-Йорке, а теперь она существует уже в 11 странах. Участники размещены в некомфортной близости друг от друга, едят руками и буквально преломляют хлеб за общим столом. Мероприятия проводятся в необычных местах, к примеру в парикмахерских и заброшенных зданиях. Пространство создается таким образом, чтобы стимулировать движение, повышая вероятность каждого участника познакомиться с кем-то новым. Питер, диссертация которого в Имперском колледже Лондона посвящена созданию связей между людьми, утверждает, что эксперименты в различных условиях создают то, что он называет «оптимизирующей серендипностью».

См., например: https://goo.su/7sRT и https://goo.su/7SrU.

JOMO (joy of missing out, «радость пропустить») – радость оттого, что пропустил мероприятие, сплетню и т. д. Считается, что это здоровая реакция на выгорание, вызванное FOMO. – Прим. пер.

FOMO (fear of missing out, «страх пропустить») – страх упустить выгоду, пропустить интересное событие. – Прим. пер.

Busch and Barkema, 2017; Busch and Lup, 2013.

Busch and Barkema, 2017.

https://goo.su/7sRx.

http://graphics.wsj.com/blue-feed-red-feed/.

Busch and Mudida, 2018.

Brown, 2005; Merton and Barber, 2004; Pina e Cunha et al., 2010.

http://news.bbc.co.uk/1/hi/magazine/8674539.stm. Благодарю Паоло Ригутто за то, что указал мне на эту историю.

Merton and Barber, 2004.

Merton, 1968.

Merton and Barber, 2004.

Garud et al., 1997; Hargadon and Sutton, 1997.

См.: https://goo.su/7Srx.

В процессе поиска информации super-encounterers – те, кто значительно чаще других испытывает счастливые случайности (Erdelez, 1999), – также чаще находят неожиданную информацию и новые данные. Обосновать это явление могут выводы литературы по философии науки (например: van Andel, 1994), гласящие, что неожиданным открытиям способствует вопрошающий ум.

De Bono, 1992. Де Боно разработал систему шести шляп мышления – метод принятия решений, помогающий группе думать более эффективно. Каждая шляпа представляет определенный образ мышления. Также см.: Birdi, 2005.

См., например: de Bono, 2015.

Gyori, 2018.

Доведение этого метода или чего угодно другого до крайности (экстремальная дизъюнкция) может привести к структурной слепоте, при которой аудитория будет сбита с толку и ошеломлена бессвязной информацией. Порой художники намеренно вызывают этот эффект, хотя со временем (или для длительных работ) он может вызывать переутомление и даже истощение (Gyori, 2018).

Потенциал дизъюнкции заключается в разрушении ожиданий. Несколько типов дизъюнкции имеют отношение к серендипности. Пространственная дизъюнкция сохраняет непрерывность времени, но переносит перспективу зрителя в другое место. В кино ее примером может послужить одна и та же сцена, снятая с разных ракурсов. В рабочем окружении это может быть смена местоположения (например, если сменить одну кофейню на другую), чтобы взбодриться. Временная дизъюнкция включает в себя прыжки во времени – например, удаление части отснятого материала из сцены, снятой одним дублем таким образом, что происходит скачок. Пространственно-временная дизъюнкция – это перемещение как во времени, так и в пространстве. Например, в романе происходит переход от дневниковой записи, написанной вечером в городе, к письму, написанному утром за городом. Авторская дизъюнкция – это переход между авторскими перспективами (например, эксперимент сюрреалистов «Изысканный труп»), когда несколько художников вместе создают картину или поэты вместе пишут общее произведение. И последняя, но не менее значимая синтаксическая дизъюнкция разрушает символическую непрерывность, как в разрезанных романах Уильяма Берроуза. Он разрезал на части страницы с линейным повествованием, а потом собрал их случайным образом.

Gyori, 2018; Lessig, 2008; Navas et al., 2014.

Прекрасный обзор основанных на интересах переговоров см. в: Fisher et al., 2011.

Маркс и Энгельс цит. в: Gyori, 2018. См.: Marx and Engels, 1998.

Eisenstein, 1969. Также см.: Gyori, 2018.

Gyori, 2018.

То же самое верно и в академических кругах, где мы часто находим неожиданные ассоциации и закономерности, когда смотрим на более крупную структуру свежим взглядом. К примеру, обоснованная теория (grounded theory) и другие качественные методологии, такие как метод Джойя (Gioia method), позволяют идеям возникать естественным образом. Когда я работал над исследованием RLabs, я подошел к нему с очень широким спектром вопросов. Затем я попробовал искать поразительные идеи, которые отличались бы от того, что я ожидал обнаружить в текущих исследованиях, и пытался понять эти идеи. Я тасовал их до тех пор, пока не появились некоторые интересные темы, которые могли бы быть актуальны вне этого контекста (для данного случая бриколаж масштабируется). Здесь, как и всегда в случае с серендипностью, речь идет о том, чтобы контролировать процесс, а не результат – и быть наблюдательным и внимательным к неожиданному, как Шерлок Холмс (Busch and Barkema, 2019). Также эффективным подходом к созданию новых тезисов может стать абдукция – творческий акт построения объяснений для учета неожиданных наблюдений в ходе опыта. Абдукция помогает синтезировать существующие концепции с новыми идеями.

Gyori, 2018; Lessig, 2008; Navas et al., 2014.

Mintzberg et al., 1996; Pascale, 1996. Эту историю обсуждали на протяжении десятилетий. Некоторые утверждали, что она была эмерджентной, другие – что она была запланирована, поэтому нам следует принимать ее с долей скепсиса.

Procter, 2012.

Gyori, 2018.

Derrida, 1982; Gyori, 2018.

Другой пример – фанатская редакция. Это трейлеры или сцены из кино, перемонтированные с целью создания деконструкции в новом жанре. «Сорокалетнего девственника» превращают из фарса в психологический триллер; фильм ужасов «Сияние» становится оптимистичным кино «Блеск». В том же духе Деррида деконструировал со всей подобающей преданностью «Федру» Платона (Gyori, 2018).

Gyori, 2018. Также см.: Delanty et al., 2013.

Это может растревожить и создать возможности угнетенным людям. Отверженные могут стать героями, и в центре внимания оказывается революция. История просто пестрит приставкой «пост-», и существуют постколониализм, постмодернизм и т. д., которые двигают человечество вперед (Gyori, 2018).

См.: https://fs.blog/2016/04/munger-operating-system/.

Davis, 1971.

Gyori, 2018.

Gentner and Markman, 1997; Gick and Holyoak, 1980. Также см.: Stock et al., 2017. Учитывая, что исследования, посвященные серендипности, все еще сравнительно немногочисленны, я часто применяю мышление по аналогии и в этой книге. Этот вид аргументации может быть спровоцирован незапланированными событиями, такими как случайное наблюдение за конкретным действием или объектом. Ассоциативное мышление, или аналогия, – процесс навигации по сложным пространствам возможностей. Однако такой подход имеет право на существование лишь в том случае, когда известна целевая область, а в случае постоянно возникающих серендипных вопросов так бывает не всегда.

Gick and Holyoak, 1980. Этот вид мышления часто предпочитают эксперты, потому что они склонны накапливать знания конкретной предметной области, которые, как правило, хорошо организованы и широко доступны (Bedard and Chi, 1992; Ericsson and Staszewski, 1989). Потенциально это может позволить экспертам выявить больше связей между их текущим состоянием и предыдущим (или будущим) опытом (Stock et al., 2017). Вы сумеете определить аномалию только в том случае, если у вас есть понимание того, что является «нормальным». Таким образом, эксперты с большей вероятностью прибегают к переносу аналогии, поскольку лучше видят параллели между своей областью знаний и соответствующей ситуацией. Экспертные знания часто более абстрактны и концептуальны, чем поверхностные знания, которые обычно демонстрируют непрофессионалы. Таким образом, они позволяют провести параллели и выявить недостающую информацию. Однако, как мы обсуждали в главе 2, это может привести и к «функциональной фрустрации».

De Bono, 1992.

Gummere, 1989.

Koestler, 1964.

Рива и сама не чурается использовать юмор как способ установить взаимопонимание. Благодаря ему она создает то, что называет «моментами космического восприятия». Это моменты, которые позволяют нам смотреть на мир схожим образом, что помогает выстраивать доверие. Юмор может посеять семена серендипности и стать стимулом для соединения точек. Это значит, что попробовать пошутить никогда не поздно!

Burgelman, 2003.

Barber and Fox, 1958.

Букв. «Повернись и снимай», но название можно понять и как «Вращение и снимок». – Прим. пер.

Christoff et al., 2009; Mason et al., 2007. Также см.: Stock et al., 2017.

Van Gaal et al., 2012; Ritter and Dijksterhuis, 2015.

Gyori, Gyori and Kazakova, 2019; Busch et al., 2019.

McCay-Peet and Toms, 2010.

Gilhooly and Murphy, 2005.

Sio and Ormerod, 2009.

Также см.: Stock et al., 2017.

Это действительно серьезная проблема, особенно для глобальных инновационных сообществ, – как оценить степень своего влияния, если люди не отслеживают позитивные результаты до их источника? Рассказанные героями истории, как правило, упускают важные куски всего процесса, или же люди вовсе не дают обратной связи.

Интересные соображения на этот счет имеются у Сафи Бакала: https://podcastnotes.org/2019/03/16/bahcall/.

Речь «Гражданство в Республике», произнесенная в парижской Сорбонне 23 апреля.

Busch and Barkema, 2019; Napier and Vuong, 2013.

См.: https://goo.su/7sry.

https://goo.su/7Sry.

Duckworth, 2016.

Источником послужил наш разговор и https://goo.su/7srz.

См.: www.youtube.com/watch?v=7COA9QGlPDc.

Runde and de Rond, 2010.

См., например: Gilbert and Knight, 2017.

Почему вмешательство часто приводит к худшим результатам: www.farnamstreetblog.com/2013/10/iatrogenics/.

Taleb, 2012.

David, 2016.

Kahneman, 2011. Также см.: www.farnamstreetblog.com/2017/09/adam-grant/.

White et al., 2016.

Patterson and Mischel, 1976.

https://goo.su/7sS8.

Есть, конечно, и другой вариант: обсудить эти сомнения непосредственно с другом-реалистом. В моем случае таким человеком часто становится мой прекрасный сосед Нико Ватцениг, с которым мы познакомились в лифте, когда оба подыскивали жилье и я серендипно рассказал ему об этом.

Именно поэтому опасно сравнивать себя с другими, особенно если мы их не знаем. Обычно люди представляют только лучшие свои работы и делятся полезным опытом – и мы формируем нереалистичные ожидания от собственной жизни. Мы рискуем прийти к убеждению, что жизнь должна быть идеальна всегда и во всем, хотя даже самые выдающиеся люди большую часть времени довольно обычны. Все, от самых замечательных руководителей до самых невероятных поэтов, когда-нибудь создавали и чрезвычайно плохие работы. Главная причина неудовлетворенности заключается в том, что мы сравниваем свою частную жизнь с лучшим публичным образом человека (тщательно отобранным для ленты Instagram или Facebook).

Каан Терзиоглу, который не так давно покинул пост генерального директора Turkcell, рассказал, что компания использовала цифровую информационную панель для мониторинга идей и искусственный интеллект для фильтрации идей и управления бизнесом. Базовые инструменты искусственного интеллекта и распознавания помогли проверять результаты конкурсов идей; лучшую идею реализовывали, а победитель получал процент от прибыли. Это создало культуру идей и лидерства и, по словам Каана, оказалось одним из самых успешных проектов McKinsey (их партнера, консалтинговой фирмы) во всем мире. Благодаря этой технологии сотрудники могут вносить свой широкомасштабный вклад и использовать фильтры – также в широких масштабах. Кроме того, цифровые информационные панели можно использовать для большей прозрачности и отчетности, чтобы производительность стала более наглядной и было очевидно, каких результатов удалось достигнуть.

McCay-Peet and Toms, 2018.

Felin and Zenger, 2015; Schultz, 1998.

Felin and Zenger, 2015; Zenger, 2013. Фирмы разрабатывают уникальную для конкретной компании теорию создания стоимости, в которой раскрывается структура и совокупность вопросов, требующих внимания. Затем эта теория задает стратегическое направление и позволяет использовать фильтры. Таким образом, основное средство создания стоимости заключается в составлении и обновлении теории фирмы и использовании ее для постановки задач, организации поиска решений и выбора из имеющихся пар потребность/решение. Это нечто уникальное для этой фирмы. Возьмем пример Apple (Isaacson, 2011): Стив Джобс наткнулся на растровую технологию, мышь и графический пользовательский интерфейс, и все эти решения стали ключевыми для Macintosh. Джобсу нужна была теория, чтобы найти для них потенциальное применение. Компания Xerox тоже понимала значение этих технологий, ведь возможность инвестировать в Apple она получила в обмен на разрешение взглянуть на свои решения и технологии. Но только теория Джобса и связанные компетенции принесли реальную пользу. Его проницательность и работа всей команды имели решающее значение. Это тесно связано с концепцией, которая хорошо проявляется в исследованиях серендипности: продуктивное сомнение. Оно помогает нам критически оценить, какие триггеры могут оказаться полезными, и соединить точки, которые могут превратиться в ценные возможности. Тогда если вы неожиданно столкнетесь с чем-то или с кем-то, то спросите себя: «Может ли это быть связано с чем-то, что меня волнует, будет ли эта связь значима?» Продуктивное сомнение помогает нам обобщать различные фрагменты информации и использовать совпадения (Pina e Cunha et al., 2010).

Однако следует избегать рутины, которая гасит креативность. Например, внедрение системы управления six sigma в компании 3M породило культуру дисциплинированности с акцентом на исполнение, что препятствовало исследовательскому интересу и открытости к неожиданностям. Заведенный порядок обычно предназначен для уменьшения вариативности результатов – часто мы хотим удостовериться, насколько это возможно, что достигнем спрогнозированного результата (Austin et al., 2012). Но эти «прогнозируемые логики» ограничивают пространство возможностей. Мы можем создавать системы – например, добавляя элемент случайности. Как сказал Эд Кэтмелл: «Творчество расцветает на непредсказуемом!»

Iyengar and Lepper, 2000.

Wise – англ. «мудрый, рассудительный». – Прим. пер.

Многие организации, прежде чем начать проект или запустить продукт, использовали подходы вроде Go / no Go. Они оценивают возможности, используя такие методы, как дисконтирование денежного потока и чистая приведенная стоимость. Но такие подходы фиксируются на целях – обычно в относительно стабильной среде, где люди стремятся избежать провала и сосредоточиваются на том, что работало в прошлом, а не на том, что может сработать в будущем. Это может привести к фатальным последствиям, особенно в быстро меняющихся условиях, где много неопределенных факторов, и это все-таки не лучший вариант для максимального использования серендипности. Прогнозирование таких вещей, как денежный поток, становится почти невозможным в динамичных условиях, даже если у нас возникает иллюзия, что все под контролем.

Профессор Колумбийского университета Дэвид Старк исследовал то, что он называет разными «порядками обоснования ценности». В каждой области (будь то бизнес, философия или инженерия) есть свои представления о том, что является ценным. Например, моя блестящая коллега, психолог по образованию, устроилась на работу в стартап. Она чрезвычайно глубокий, рефлексивный человек и обладает навыками, которые были бы ценны во многих контекстах, но только не в этом быстро развивающемся, быстро принимающем решения стартапе. Это говорит нам о том, что следует убедиться, что условия подходят человеку и наоборот. Или что мы переосмысливаем контекст. В каждой ситуации всегда существуют разные порядки обоснования ценности, которые определяют критерии, используемые нами для оценки идей.

Эхо-камера – понятие в теории СМИ, означающее усиление определенных идей путем их постоянного повторения в закрытой системе. При этом обычно получается так, что эти идеи полностью заглушают другие информационные потоки. – Прим. ред.

Guy et al., 2015; McCay-Peet and Toms, 2010.

Guy et al., 2015; McCay-Peet and Toms, 2018.

Fan et al., 2012; Pariser, 2001.

Andre et al., 2009; Benjamin et al., 2014.

Huldtgren et al., 2014.

McCay-Peet and Toms, 2010; Toms et al., 2009.

В том числе и электронные письма от нигерийских принцев. Вы когда-нибудь задумывались, почему эти случайные письма, в которых незнакомцы сулят вам миллионы долларов, написаны так плохо, что большинство людей сразу могут заподозрить попытку мошенничества? Одно из возможных объяснений заключается в том, что это фильтр: чтобы довести человека до состояния, которое нужно мошенникам, – например, до готовности предоставить данные своей кредитной карты, требуется сильно постараться. Поэтому они используют «жесткий фильтр», через который пройдут лишь те, кто достаточно наивен, чтобы поверить, что нигерийский принц жаждет оставить миллионы им в наследство. Так они и находят людей, которые в конце концов отдадут им данные своей банковской карты, – и «расходы на персонал» останутся невысокими.

Pina e Cunha et al., 2010.

Meyers, 2007.

www.paulgraham.com/makersschedule.html.

Я обнаружил, что здесь очень полезен парадокс слабости. Когда мы оправдываемся – например, говорим: «Мне жаль, но на этот вечер у меня запланирована стратегическая работа» (и буквально вписываем ее в свое расписание), – то становится намного легче отказывать людям, которые предлагают «просто ненадолго встретиться за кофе или чем покрепче».

Cain, 2013.

Davis et al., 2011; Pejtersen et al., 2011.

Это по-разному проявляется в зависимости от культурного контекста. В монохронных культурах – например, в Северной Европе, где ключевую роль играет планирование и обычно есть четкие сроки начала и окончания действия, – это будет происходить иначе, чем в полихронных культурах (таких, как большая часть Африки и Латинской Америки), где более гибкая концепция времени приводит к более гибким повесткам дня, одновременному решению самых разных задач – и, вероятно, к другому подходу ко времени в целом.

Frank, 2016.

В этот список попадают самые перспективные деятели в возрасте до 30 лет. Выбор осуществляется в 10 категориях: предпринимательство, управление, финансы и инвестиции, наука и технологии, социальные практики, спорт и киберспорт, искусство, музыка, мода и дизайн, новые медиа. – Прим. ред.

Большую часть своей жизни я провел в крайне стесненных обстоятельствах и был свидетелем серендипности даже в самых сложных условиях. Однако существуют серьезные ограничения, такие как инвалидность или структурная нищета, из-за которых серендипность становится практически невозможной. Реальность такова, что многие люди по всему миру начинают с чрезвычайно низкого базового потенциала серендипности.

Busch, 2014.

Eagle et al., 2010.

Rowson et al., 2010. Также см.: Bacon et al., 2008.

Busch and Barkema, 2019. Историю целиком см.: https://goo.su/7ss9.

Granovetter, 1983.

Busch and Mudida, 2018. Также см.: Busch and Barkema, 2018.

Здесь перед создателями сообществ встает вопрос о границах. Сложно развить доверие (и получить опосредованное доверие) в сообществе, членом которого может стать любой. Часто сообщество сильно настолько, насколько сильно его «самое слабое звено» (в недарвинистском смысле). Если в группе слишком много «паршивых овец», которым нельзя доверять, то вся динамика сообщества оказывается под угрозой, особенно если не разработаны эффективные механизмы решения конфликтов (например, таких, как общественный совет или комитет по рассмотрению жалоб). В основе должны лежать доверие и чувство причастности – по целому ряду причин они важны для более широких тем вроде борьбы с «эпидемией одиночества» (https://hbr.org/cover-story/2017/09/work-and-the-loneliness-epidemic).

www.gsb.stanford.edu/insights/how-invest-your-social-capital. Благодарю за предложение Алекса Питта из Mustard Seed!

Позднее, с ростом числа кандидатов, мы стали применять более структурированный подход к процессу подачи заявок. Но часто мы выявляли мультипликаторов, основываясь, например, на более высоком уровне вовлеченности, а затем «узаконивали» их статус. Если рассматривать этот вопрос шире, то пример того, как люди в церковной общине помогают друг другу, становится эффективным подходом, чтобы вдохновить и других делать то же самое. Действия говорят громче любых слов!

Это упрощенная версия – отдельные участники контактируют с другими членами сообщества и в своем хабе, и в других.

Схожая логика и у числа Данбара: Робин Данбар предположил, что максимальное количество связей для человека находится в диапазоне от 100 до 250 (Hernando et al., 2009).

Russell, 2012 (1912). Такие ученые, как Карл Поппер, впоследствии использовали это как доходчивую метафору, чтобы показать, как даже самые правильные предположения могут привести нас к неправильным выводам. В данном случае индейка действительно правильно поняла, что ее кормят каждое утро в одно и то же время, но она не знала, что ее зарежут перед праздником (Chalmers, 1982). Позднее Талеб использовал эту метафору при рассказе о Черных лебедях – неожиданных моментах, которые лежат за пределами наших ожиданий и оказывают огромное влияние на нашу жизнь. Эти моменты можно объяснить только после того, как они произошли (с точки зрения индейки, а не мясника).

Busch and Barkema, 2019.

Busch and Lup, 2013.

См., например: https://goo.su/7ssa.

Такая негативная серендипность и социальная динамика вокруг нее часто связаны с расовыми предрассудками или структурами власти. В некоторых случаях мафиозные структуры делают бессмысленными поверхностные программы поддержки – например, такие, как микрофинансирование.

Boyd, 1998.

См., например: Hofstede, 1984; House et al., 2004.

Некоторые школы, например, фокусируются на интеграции разных социальных слоев, что, судя по всему, стало одной из тех вещей, которые действительно улучшают результаты тестов.

Особый интерес представляют круги удачи. Часто удачу приносят случайные знакомства, поэтому круги удачи очень эффективны: https://goo.su/7ssa.

De Rond, 2005; Pina e Cunha et al., 2010. В мире всеобщей глобализации мы порой думаем, что люди похожи больше, чем на самом деле, – и многие подводные камни ограничивают серендипность, потому что некоторые смыслы теряются при переводе. Тут и вступает в игру национальная принадлежность – то, что во многом сформировало нас. Национальная культура формирует наши ценности, которые, в свою очередь, формируют наше отношение и образ действий. Закономерности, лежащие в основе всеобщих исходных посылок, проявляются в ценностях и наблюдаемых предметах, например в одежде, поведении, символах (например, в логотипах), физических структурах (например, в офисных помещениях), жаргоне, ритуалах и т. д. Но важно отметить, что культура – это то, что разделяют все или почти все члены какой-либо социальной группы (например, школы, организации, семьи, страны, профессиональной группы и т. д.), и она не статична и не едина. Культурные недопонимания происходят постоянно, даже если мы этого не осознаем. Мой коллега по ЛШЭ Коннор Локк приводит простой пример. Представьте себе, что вы находитесь в Тайбэе, в офисе крупной азиатской компании. Действующие лица: белый американец в возрасте 50 лет – менеджер по расширению американской компании, тридцатилетняя китаянка из отдела внешних связей азиатской фирмы и президент этой фирмы – китаец, которому 60. Место действия: они едут в лифте, направляясь на встречу в кабинете главы компании. Открываются двери лифта. Все остаются на месте. Вопрос: почему никто не выходит из лифта? Вот что теряется в переводе: американец ждет, когда выйдет женщина («дамы вперед»). Она же, согласно китайскому обычаю, ожидает, что сначала выйдут те, кто старше. Президент компании ждет, что первым двинется американец, ведь он гость. В конце концов лифт первым покинул китаец, а за ним вышли американец и китаянка одновременно. Подобные небольшие недоразумения случаются повсюду и постоянно. Что же сделать, как подготовиться? Мы можем заняться своим культурным интеллектом, получая когнитивные знания и развивая метакогнитивную способность следить за собой, а также пересматривать полученный опыт и на его основе корректировать свои действия.

De Rond, 2005; Napier and Vuong, 2013; Pina e Cunha et al., 2010.

Kahn, 1990.

Edmondson, 1999. Также см.: https://goo.su/7SsB.

Catmull, 2008.

https://hbr.org/ideacast/2019/01/creating-psychological-safety-in-the-workplace.

Nonaka, 1991.

https://hbr.org/2017/10/research-for-better-brainstorming-tell-an-embarrassing-story.

Meyers, 2007; Sutton, 2001.

Clegg et al., 2002; Pitsis et al., 2003.

Gyori, Gyori and Kazakova, 2019.

Merton and Barber, 2004.

«Разумные ошибки» связаны с принципами «ограниченной небрежности» (физика Макса Дельбрюка) и «контролируемой небрежности» (Сальвадора Лурии). Мы можем создавать ситуации, в которых незапланированные взаимодействия направляются определенной подготовкой, как в художественных произведениях, например импровизированном джазе. Это создает среду, в которой могут происходить непреднамеренные события, где они приветствуются. Разумные ошибки становятся возможными благодаря этой разумной небрежности. Комическое клише о сумасшедшем профессоре, стоящем посреди дымящихся после взрыва развалин и радостно объявляющем о великом открытии, может содержать крупицу истины (De Rond, 2014; Mendonça et al., 2008; Mirvis, 1998; Napier and Vuong, 2013; Root-Bernstein, 1988).

Также см.: Sharp, 2018. Серендипным образом во время нашего интервью Ларс упомянул, что заинтересован более активно участвовать в образовании. Моя коллега из Гарварда Лит Шарп заметила, что она как раз ищет приглашенных лекторов. Год спустя Ларс прочел лекцию в Гарварде.

Busch and Barkema, 2019.

Meyers, 2007; Pina e Cunha et al., 2010.

Isaacson, 2011. Также см.: https://heleo.com/conversation-the-one-key-trait-that-einstein-da-vinci-and-steve-jobs-had-in-common/17410/.

Yaqub, 2017.

Zahra and George, 2002.

Czarniwaska, 2008.

Austin et al., 2012.

https://goo.su/7sSi.

Sting et al., 2019.

Pina e Cunha et al., 2010.

www.youtube.com/watch?v=fW8amMCVAJQ.

Austin et al., 2012.

Jeppesen and Lakhani, 2010; von Hippel and von Krogh, 2016.

По названию секретного подразделения корпорации Lockheed Martin. – Прим. пер.

Regner, 2003.

Graebner, 2004.

https://goo.su/7SSk.

Hargadon and Bechky, 2006; Napier and Vuong, 2013.

Foster and Ford, 2003.

Bunge, 1996.

Dunn et al., 2008.

Это включает в себя и рабочую среду, и тип работы (McCay-Peet and Toms, 2010).

www.nytimes.com/2013/04/07/opinion/sunday/engineering-serendipity.html.

Там же; Silverman, 2013.

Burt, 2004.

www.nytimes.com/2013/04/07/opinion/sunday/engineering-serendipity.html.

Hallen and Eisenhardt, 2012.

Guy et al., 2015; McCay-Peet and Toms, 2018.

www.nytimes.com/2013/04/07/opinion/sunday/engineering-serendipity.html; Линдсей – приглашенный научный сотрудник Центра транспортной политики и управления имени Рудина Нью-Йоркского университета и соавтор (вместе с Джоном Касардой) книги Aerotropolis: The Way We'll LiveNext.

Например: Adner and Kapoor, 2010; Kapoor and Agarwal, 2017; Nambisan and Baron, 2013.

Brafman and Beckstrom, 2006.

Сбалансированный подход см.: https://hbr.org/2016/07/beyond-the-holacracy-hype.

www.wsj.com/articles/SB118841662730312486.

Hagel et al., 2016.

Baldwin and von Hippel, 2011; Stanek et al., 2017.

The Economist Intelligence Unit, 2016.

Alstyne et al., 2016. Однако между размером и сплоченностью можно найти компромисс. Часто мы можем развивать доверие с не очень большим числом людей, и здесь как раз существует явный компромисс между количеством и качеством.

Предыдущие исследования инноваций, как правило, предполагают два их вида: добавочные инновации, которые больше всего выигрывают от прочных связей с родительской организацией, и радикальные инновации, которым на пользу разрыв с родительской организацией и добавление в сеть новых разнородных контактов. Поскольку необходимые ресурсы для них различны, центральная роль организации сводится к оказанию поддержки инноваторам первого типа в освоении ресурсов внутри фирмы, в то же время помогая радикальным инноваторам исследовать ресурсы за ее пределами. Более слабые связи, как правило, эффективны для генерирования идей и возможностей, в то время как сильные связи помогают более успешно использовать ресурсы (Elfring and Hulsink, 2012). Негативные сетевые эффекты, такие как перегрузка, возникают, когда пользователей товара или услуги становится слишком много.

От англ. make – делать. Мейкеры – те, кто создает или изобретает что-то новое, используя традиционные инструменты или новые технологии, часто с использованием 3D-принтера. – Прим. пер.

Gould and Vrba, 1982.

Там же. Также см.: Andriani and Cattani, 2016; Austin et al., 2012.

Ernst and Young, 2016. Разумеется, инновации могут происходить и наоборот – их может претворять в жизнь компания, но чаще в нашем быстро меняющемся мире их движущей силой становятся клиенты.

Разумеется, в сознании многих высших руководителей важное место занимает вопрос о том, кому принадлежит интеллектуальная собственность компании и кто владеет ее данными. Генеральный директор SEB – одного из ведущих банков Швеции – Йохан Торгеби рассказал нам о своей идее интегрировать в балансовую отчетность «кодекс оценки рисков», чтобы поощрить более ответственные подходы. А автор работ по социальной физике Алекс Пентленд предлагает ввести право собственности на личную информацию (Pentland, 2015).

Chen, 2016.

Экспериментальный подход можно применить к целым рынкам. Карлос Брито, генеральный директор AB InBev – одной из крупнейших в мире быстроразвивающихся компаний по производству потребительских товаров, рассказал нашей команде Leaders on Purpose, что рост бренда на конкретном рынке часто происходит, когда клиент говорит, на какой именно бренд следует сделать ставки, – «И вы должны прислушиваться к ним, потому что они знают лучше». Часто это зависит от умения сотрудников замечать самые разные вещи. Как сказал Ананд Махиндра: «Мой первый урок по организационному поведению заключался в том, что можно написать на коробке что угодно, но форму ей придаст то, что вы в нее положите. Человек задает тон всей работе. Я никогда не верил, что организации так иерархичны, как нам кажется. Они всегда обладают достаточной гибкостью, чтобы дать форме проявиться. Они не статичны, ведь все постоянно меняется».

В некоторых контекстах с чрезвычайно низкой отказоустойчивостью (например, в ядерных реакторах) всевозможные процедуры существуют не просто так. Но даже в этих случаях серендипность может быть крайне важной, особенно в кризисные моменты. То же верно и для различных культур: в одних иерархии играют более важную роль, чем в других, – и в этих условиях сотрудники ждут указаний, а не проявляют инициативу. Точно так же в более «маскулинных» обществах существуют гендерные ожидания (Gesteland, 2005; Hofstede, 1984; House et al., 2004).

Также см.: www.centreforpublicimpact.org/the-serendipity-of-impact/.

Hagel et al., 2012.

www.cnbc.com/2016/08/09/zappos-ceo-tony-hsieh-what-i-regret-about-pouring-350-million-into-las-vegas.htm.

Hallen and Eisenhardt, 2012; Westphal and Zajac, 1998.

Rowson et al., 2010.

Chanan and Miller, 2010.

https://goo.su/7sSl.

Meyers, 2007; Pina e Cunha et al., 2010.

Durand and Vaara, 2009; Liu and de Rond, 2014.

Byrne, 2005; Kahneman and Miller, 1986.

Denrell et al., 2013; Liu and de Rond, 2014.

См.: Pritchard, 2005; Pritchard and Smith, 2004; Teigen, 2005.

Barnsley et al., 1985; Gladwell, 2008.

Pierson et al., 2014.

Liu and de Rond, 2014; Pierson et al., 2014.

См.: Liu and de Rond, 2014.

Gould, 2002; Lynn et al., 2009; Samuelson, 1989.

Термин был придуман социологом Робертом Мёртоном (1968) и свое название получил благодаря библейской притче о талантах (Мф 25:14–30). Вдобавок к тому кто-то вроде Дональда Трампа, кому повезло при рождении, играет по-крупному – или не делает ничего. Когда речь заходит о крайностях, часто нет некоего срединного пути, поэтому мы мало чему можем научиться в отношении тактики успеха, если не готовы так рисковать и если нам не так повезло изначально.

March, 2010.

Denrell, 2003.

Madsen and Desai, 2010; Tinsley et al., 2012. Также см.: Liu and de Rond, 2014.

Liu and de Rond, 2014.

Cornelissen and Durand, 2012; Durand and Vaara, 2009; Tsang and Ellsaesser, 2011.

Это построено на вероятностном мышлении: в мире часто преобладают вероятностные результаты (а не детерминистские). Мы не можем предсказать будущее с большой степенью достоверности, но можем оценить шансы более или менее вероятных событий. Возможно, вы и сами это проделывали, когда переходили улицу и пытались оценить свои шансы на то, что вас собьет машина.

Liu and de Rond, 2014.

Levy, 2003.

Liu and de Rond, 2014.

Harrison and March, 1984; Liu and de Rond, 2014.

Liu and de Rond, 2014. О работах по теории атрибуции см.: Hewstone, 1989; Weiner et al., 1971.

Camerer and Lovallo, 1999; Hogarth and Makridakis, 1981. О своекорыстных предубеждениях и других предрассудках атрибуции см.: Miller and Ross, 1975.

Ayton and Fischer, 2004; Maltby et al., 2008; Tversky and Kahneman, 1974.

Gilbert and Malone, 1995; Liu and de Rond, 2014.

Kahneman, 2011.

Goldstein and Gigerenzer, 2002.

См.: Liu and de Rond, 2014. Хотя, как мы уже убедились, это может и не быть вопросом «или/или».

Это может иметь негативные последствия, если приведет к сокращению социальных расходов, основанных на убеждении, что люди несут ответственность за собственную судьбу, а это потенциально связано с риском понижения социальной мобильности.

Benabou and Tirole, 2006; Gromet, Hartson, and Sherman, 2015; Liu and de Rond, 2014.

Dillon and Tinsley, 2008; Hilary and Menzly, 2006; Liu and de Rond, 2014.

Barnett, 2008; March and March, 1977.

Zeitoun, Osterloh and Frey, 2014.

Biondo et al., 2013; Pluchino et al., 2010; Thorngate et al., 2008.

Liu and de Rond, 2014.

Там же; Pritchard, 2006; Williamson, 1981.

Young et al., 2010.

Bebchuk and Fried, 2009; Wade, O'Reilly, and Pollock, 2006.

Dillon and Tinsley, 2008. Об эффекте гало см.: Rosenzweig, 2007.

Liu and de Rond, 2014. Также см.: Perrow, 1984.

Liu and de Rond, 2014. Теория нормальных катастроф (Perrow, 1984) предполагает, что потерпевших неудачу руководителей, как правило, слишком яростно обвиняют в произошедшем.

Merrigan, 2019.

Alesina et al., 2001; Liu and de Rond, 2014. Также см.: Dillon and Tinsley, 2008; Vaughan, 1997.

Langer, 1989; Weick and Sutcliffe, 2006.

Piketty, 2014.

Серендипность – сложный процесс, и эта оценка, конечно, не является последним словом в измерении серендипности. Она просто служит путеводной звездой на пути серендипности. Многие исследователи рассматривали задачу измерения серендипности в страхе, но процесс измерить непросто. Студентам часто говорят, что не следует исследовать серендипность, поскольку она «слишком сложна». Однако, подобно тому как холст бизнес-модели оказался «слишком велик», когда я начал свою докторскую диссертацию, область серендипности трудно, но все-таки не невозможно исследовать и в конечном счете измерить. Я надеюсь, что эта книга может стать толчком к плодотворным будущим измерениям и операционализации. О многообещающих первых попытках концептуализации и/или измерения серендипности (некоторые из них я интегрирую) см.: Erdelez, 1995; Makri and Blandford, 2012; McCay-Peet and Toms, 2012; Wiseman, 2003. Будущие измерения могли бы черпать вдохновение из поглощающей способности (например: Zahra and George, 2002), оригинальности (например, Koh et al., 2007), интересности (Andre et al., 2009) и новизны (Toms, 2000). Некоторые из них объективны, а некоторые относятся к восприятию.

Tjan, 2010.

Van Andel, 2014.

Busch and Barkema, 2019; de Rond et al., 2011.

Склонность отдавать предпочтение, искать, интерпретировать и вспоминать информацию, которая подтверждает ранее существовавшие убеждения (например: Plous, 1993). Я попытался минимизировать этот эффект, используя критерии качества, которые были выработаны для качественных методов (см., например: Flick, 2009).