Петр Сальников придерживается следующего мнения: «Да никак не надо реагировать на негатив, болт класть и все. Если все работает, если прослушивания есть, то пусть негативят. Я этих хейтеров151 столько видел за пятнадцать лет работы в медиа! В любой ситуации обязательно найдется человек, который расскажет тебе, что ты все делаешь неправильно, лучше бы ты делал что-нибудь другое, и вообще это не твое.
Есть термин «vocal minority», то есть меньшинство, которое очень громогласно. Простая формула: чем больше у человека времени на то, чтобы писать комментарии в интернете, тем меньше у него, очевидно, времени на все остальное: на работу, учебу и так далее.
Если видишь особо активного юзера152, который пытается учить тебя жизни, это значит, что его самого в свое время не доучили. Бывают разные случаи. Бывают люди, которые преследуют тебя годами, и ты понимаешь, что у чувака уже все в порядке в жизни, но он почему-то тобой очень сильно увлекся.
Обращать внимание на хейтеров, злиться из-за их высказываний — последнее дело. Если ты видишь, что у тебя все работает, у тебя растут прослушивания, ты сам с удовольствием проводишь время за записью своего подкаста, то негатив — это последнее, на что стоит смотреть. Да кому это надо?»
Лев Пикалев — основатель студии подкастов «Подкастерская» — предлагает свои способы обработки негативных отзывов: «Я думаю, если ты рулишь каким-то сообществом (в чем я не очень большой специалист), твоя задача как рулевого — сделать так, чтобы максимуму человек было комфортно. Обратная связь может быть очень разная. Если это мат, оскорбления, токсичность, то я бы просто таких людей удалял или делал им предупреждение, потому что у нас так не принято. В любом сообществе есть некие правила. Они могут быть явные и неявные, но хорошо бы их проговорить, сказать: «Ребята, мы здесь говорим так и так. Если мы хотим выразить свое мнение, это…». Может быть, тебе нравится, когда все друг друга шлют на фиг, и тебе комфортно — тогда это твой путь. Я бы не хотел рулить сообществом, где все пассивно-агрессивно общаются и от этого заряжаются. Это просто не мои люди, я не такой. Общих правил тут нет, они индивидуальны, но важно понимать, что, если ты рулевой, ты должен выстраивать все так, как тебе комфортно. Я стараюсь быть объективным и не могу дать четких рецептов. Да их и нет».