● Культура. Культура – это то, как организация на самом деле работает. Она состоит из стиля руководства, отношения и привычек работников, а также практики управления, составляющих отличительную индивидуальность организации. Культура подобна воздуху, который проникает всюду, и она является одновременно причиной и следствием поведения организации. Культура отражает истинную философию и ценности, которые организация практикует в реальности. Таким образом, культура – это показатель того, насколько хорошо организация воплотила свою философию (организационную стратегию) на практике.
● Результаты. Какова текущая эффективность организации? Результаты определяют успех или здоровье организации и, следовательно, являются отправной точкой для понимания того, насколько хорошо организация функционирует. Результаты показывают, где организация сильна, а где слаба и что ей необходимо изменить. Результаты определяют все.
● Лидерство. Лидер ведет организацию к успеху. Он ставит цели и отслеживает результаты, сканирует внешнюю среду, определяет видение и стратегию, проектирует (осознанно или неявно) инфраструктуру организации, развивает персонал и формирует культуру. Однако традиционные представления, роли и практики лидерства уже не адекватны задачам управления в современном сложном мире. Успешные лидеры меняют свои представления о работе, организации и людях, чтобы сформировать организацию, базирующуюся на сотрудничестве и более чуткую к внешней среде.
9.3.3. Проектирование новой организации
Команда высших руководителей (и других приглашенных лиц) смотрит в будущее и разрабатывает полный набор рекомендаций относительно идеальной будущей схемы. На верхнем уровне этот процесс включает следующие этапы:
● Определение основного организующего принципа. Будет ли организация в первую очередь выстраиваться вокруг процессов, категорий клиентов, географических регионов?
● Оптимизация основных бизнес-процессов. Оптимизируйте процессы, создающие ценность – доход и/или результаты для клиентов.
● Документирование и стандартизация процедур. Письменные регламенты помогают работникам избежать ошибок и обеспечить единообразие.
● Организация людей вокруг основных процессов. Определите численность персонала, необходимую для выполнения основной работы.
● Определение задач, функций и навыков. Каковы метрики эффективности для каждой функции и команды? Как они оцениваются и какая на них возлагается ответственность?
● Определение потребностей в оборудовании и площадках, планирование размещения. Запланируйте бюджет для производственных площадок и оборудования, необходимых командам и подразделениям по всей организации.