Свод знаний по управлению бизнес-процессами: BPM CBOK 4.0 (Авторов) - страница 187
И бизнес-, и цифровая трансформация требуют, чтобы проектная команда определила конкретные действия по переходу из точки А в точку Б (путем изменения процессов, систем, организационных структур и должностных обязанностей). Команда изменений определяет шаги, помогающие людям начать выполнять свою работу по-новому (например, людям, переходящим от выполнения функции А к функции Б, как показано на следующем рисунке).
Цель управления проектами – структурировать и распределить ресурсы для эффективной разработки и реализации решения в части процессов, систем, организационной структуры и должностных обязанностей. Цель управления изменениями – помочь каждому сотруднику, которого затрагивают изменения, успешно перестроиться исходя из требований решения [PROSCI].
Управление изменениями и управление проектами – это инструменты, которые следует применять независимо от того, какие именно изменения намечаются. Всегда, когда вносятся изменения в процессы, системы, организационные структуры или должностные обязанности, необходим структурированный подход к управлению как технической, так и человеческой составляющей запланированных изменений. В каждой инициативе по трансформации этот подход будет воплощаться по-разному. Менеджеры проектов и менеджеры по управлению изменениями работают вместе на одну и ту же цель, но у каждого из них своя роль и свои задачи.
Руководитель проекта:
● определяет основные этапы и задачи, которые должны быть выполнены;
● планирует необходимые ресурсы и их совместную работу;
● определяет рамки проекта (что он будет охватывать, а что нет).
Менеджер по управлению изменениями:
● формулирует ключевые тезисы, которые должны транслироваться сотрудникам;
● работает со спонсорами проекта, чтобы сформировать сильную и активную коалицию высших руководителей;
● готовит обоснования необходимости изменений для всех сотрудников организации, еще до того, как появятся конкретные детали решения.
В наиболее успешных проектах трансформации все эти действия являются составляющими единого плана проекта. Управление изменениями – термин широко используемый и порой сбивающий с толку. На следующем рисунке показаны три наиболее распространенных уровня управления изменениями:
Цели на трех уровнях управления изменениями:
● На персональном уровне. Способствовать успеху, поддерживая людей на их личном пути изменения.
● На уровне проекта. Увеличить эффект и отдачу от инвестиций, способствуя принятию и реализации изменений.
● На уровне предприятия. За счет внедрения управления изменениями обеспечить стратегическое целеполагание, смягчение эффекта накопленной усталости от изменений и большую адаптивность.