Свод знаний по управлению бизнес-процессами: BPM CBOK 4.0 (Авторов) - страница 203
10.3.2. Роли в процессном управлении
Внедрение управления бизнес-процессами включает появление в организации новых ролей, отвечающих за процесс от начала до конца, невзирая на функциональные границы, как средства решения проблем эффективности, сбоев и плохих коммуникаций между функциями. Это обязательное требование BPM и это ключ к пониманию процессных ролей и выполняемых ими обязанностей. Эти новые роли и обязанности ориентированы на бизнес-процессы, а не на управление функциональными ресурсами.
Вполне обычное явление, когда человек, занимающий должность в функциональной иерархии организации, выполняет несколько ролей: одну в своей бизнес-функции, а другую в управлении кросс-функциональными бизнес-процессами.
Названия ролей в разных компаниях могут варьироваться, в данном разделе мы рассмотрим типовые роли.
Ключевые роли в процессном управлении:
● владелец процесса;
● спонсор из числа высшего руководства;
● менеджер процесса;
● эксперт предметной области;
● процессный аналитик.
В крупных организациях, достигших высокого уровня процессной зрелости, в дополнение появляются следующие роли:
● проектировщик процессов;
● процессный архитектор;
● процессный методолог;
● администратор процесса;
● руководитель процессного управления.
Роли, которые могут привлекаться к процессным инициативам:
● бизнес- или системный аналитик;
● ИТ-специалист.
Владельцу процесса принадлежит центральная роль во внедрении BPM. Он отвечает за сквозное управление процессом. В частности, это означает, что владелец процесса несет ответственность за достижение процессом целевого уровня эффективности. Например, на рис. 10.7 для конкретного бизнес-процесса задано целевое время цикла в 100 дней. Владелец процесса отвечает за то, чтобы процесс был спроектирован, внедрен и чтобы его мониторинг и контроль осуществлялись таким образом, чтобы эта цель достигалась каждым экземпляром процесса.
Определение владельца процесса:
Владелец процесса несет постоянную ответственность за успешное проектирование, разработку, выполнение и эффективность сквозного бизнес-процесса. Обязанность владельца процесса может быть основной работой или дополнительной ролью сотрудника.
В первую очередь владельцы должны быть у сквозных процессов, непосредственно создающих ценность для потребителя, они отвечают на уровне компании за их итоговую эффективность. Владельцы могут быть также у вспомогательных процессов, поддерживающих основные процессы со стороны управления персоналом, финансов или ИТ, таких как процесс «от приема на работу до увольнения». Также могут быть владельцы у подпроцессов, являющихся компонентами сквозного процесса.