Свод знаний по управлению бизнес-процессами: BPM CBOK 4.0 (Авторов) - страница 205

● формирует из заинтересованных лиц и экспертов предметной области команду, которая проектирует процесс так, чтобы он соответствовал ожиданиям;

● является контактным лицом по всем связанным с процессом вопросам;

● добивается понимания того, как люди и системы участвуют в процессе;

● является наставником для исполнителей;

● является активным заинтересованным лицом в бизнес- и ИТ-инициативах, затрагивающих процесс;

● содействует внедрению бизнес-процесса;

● осуществляет мониторинг и отчитывается за эффективность процесса;

● сравнивает эффективность процесса с эталонной;

● предлагает корректирующие действия, если эффективность процесса не соответствует целевой;

● эскалирует случаи существенного снижения эффективности экземпляров процесса;

● возглавляет команду, выполняющую оценку, приоритизацию и реализацию запросов на изменение процесса;

● отстаивает приоритет процесса;

● согласует действия с владельцами других процессов;

● увязывает результаты процесса с процессами, принадлежащими другим владельцам.

В некоторых компаниях эта роль может называться по-другому, например менеджер или администратор процессов. Различаться может не только название, но и содержание этой роли. Какими бы ни были название, полномочия и охват, всех владельцев процессов объединяет то, что они единолично отвечают за бизнес-процесс.

Есть два существенно различных подхода к месту владельца процесса в организации: внутри и вне функциональной иерархии.

Владелец процесса внутри функциональной иерархии

При таком подходе владельцы процессов подчинены руководителям функциональных подразделений. Если бизнес-процесс пересекает границы подразделений (что обычно имеет место), то ответственность (и подотчетность) владельца процесса может устанавливаться по одному из двух вариантов:

● Назначается один владелец процесса, несмотря на то, что некоторые участники процесса подчинены другим функциональным подразделениям.

● Обязанности владельца возлагаются на нескольких владельцев процессов.

Аргумент в пользу владельца процесса внутри функциональной иерархии: такой вариант выглядит менее пугающим с точки зрения сложившейся структуры власти и более привычен для рядового персонала. Как следствие, риск отторжения при внедрении намного меньше. По этой причине многие организации выбирают такой подход на краткосрочную перспективу, отдавая при этом себе отчет, что он менее результативен. Они рассматривают его как первый шаг к более результативному, но и более сложному в реализации подходу с владельцем процесса вне функциональной иерархии.