Свод знаний по управлению бизнес-процессами: BPM CBOK 4.0 (Авторов) - страница 207

Определение роли менеджера процесса:

Менеджер процесса несет ответственность за:

● результативность, эффективность и качество процесса;

● снабжение процесса необходимыми ресурсами;

● контроль потребностей процесса, их приоритизацию и эскалацию;

● координацию отдельных задач и выделение ресурсов;

● измерение и анализ результатов;

● внедрение изменений, нацеленных на оптимизацию.

Эксперт предметной области, как правило, имеет многолетний опыт в данном бизнесе. Он обладает глубоким пониманием определенной бизнес-функции или процесса. Его вклад – знание существующих процессов и помощь в проектировании новых. Он знает изнутри такие вещи, как правила, управляющие процессами в организации, требования, предъявляемые заказчиками, или культура организации. Он подтверждает правильность моделей и предположений и пользуется доверием команды внедрения, воодушевляя ее на реализацию изменений.

Процессные аналитики управляют проектами процессной трансформации, ведут рабочие совещания по выявлению и проектированию процессов, консультируют владельцев процессов, измеряют показатели процессов и готовят отчеты по их эффективности. Они анализируют и оценивают существующие процессы, исследуют альтернативные варианты схем и готовят рекомендации по изменениям, опираясь на различные фреймворки. Они обеспечивают глубокое понимание процесса, на основе которого прорабатываются схемы, структуры и интеграция процессов.

В небольших инициативах процессный аналитик также выполняет роль проектировщика и/или архитектора и сопровождает все стадии жизненного цикла BPM. В более крупных проектах процессный аналитик может специализироваться на одном или двух ключевых аспектах.

Характерные обязанности:

● сотрудничество с владельцем процесса и администратором процесса для выявления проблем и поиска способов их разрешения;

● проведение анализа (например, анализа эффективности, анализа что, если, имитационного моделирования) по запросу владельца и/или администраторов процесса;

● участие в работе команды, оценивающей и приоритизирующей запросы на изменения процесса;

● участие в работе команды, реализующей процессные изменения.

Проектировщик разрабатывает новые и преобразует существующие бизнес-процессы под руководством владельца процесса и на основании сведений, получаемых от эксперта предметной области и в соответствии с целями и стратегией бизнеса.