Свод знаний по управлению бизнес-процессами: BPM CBOK 4.0 (Авторов) - страница 209

Типовые обязанности функциональных руководителей в организации, внедряющей BPM:

● накопление знаний и опыта в своей функциональной области;

● привлечение и удержание талантливых сотрудников в своей функциональной области;

● структурирование и описание ролей и обязанностей в своей функциональной области;

● создание и ведение операционных инструкций.

С внедрением в организации BPM эти традиционные обязанности функциональных руководителей не меняются.

Исполнение роли администратора процессов влечет за собой следующие дополнительные обязанности:

● обеспечение соответствия операционных процедур требованиям со стороны бизнес-процессов, в рамках которых они исполняются;

● обеспечение понимания сотрудниками контекста бизнес-процессов, в рамках которых выполняется работа, например целевого уровня эффективности и качества выполняемой бизнес-функцией работы или условий, при которых следует инициировать эскалацию, и пути этой эскалации;

● сбор и отправка владельцу процесса откликов и предложений по оптимизации процесса;

● участие в работе команды, оценивающей и приоритизирующей (под руководством владельца процесса) запросы на изменения процесса;

● донесение до владельца процесса информации об эффективности на уровне бизнес-функции, существенной для бизнес-процесса в целом.

Роль руководителя процессного управления выполняют представители высшего руководства организации, и она может как включать, так и не включать функции владельца процесса.

С внедрением в организации BPM у высших руководителей остаются их обычные обязанности. Например, руководители по-прежнему определяют стратегию, видение, миссию и основные ценности организации.

Исполнение роли руководителя процессного управления влечет за собой следующие дополнительные обязанности:

● выработка концепции и стратегии BPM и спонсирование ее реализации;

● установление целевых показателей эффективности процесса в соответствии со стратегическими целями;

● контроль за соответствием приоритетов и планируемых изменений процесса стратегическим планам.

Бизнес- или системный аналитик – часто встречающаяся в процессных инициативах роль. Он отвечает за анализ потребностей разрабатываемых решений в информационных технологиях. Аналитик может модерировать совещания, в ходе которых проектная команда анализирует текущее использование информационных систем, или участвовать в проектировании новых функций. В разработке информационных систем бизнес-аналитик обычно является связующим звеном между представителями бизнеса и ИТ-подразделением или внешним поставщиком услуг.