Свод знаний по управлению бизнес-процессами: BPM CBOK 4.0 (Авторов) - страница 214
Фундаментальные цели культивирования корпоративного взгляда на управление процессами:
● Определение ключевых кросс-функциональных бизнес-процессов, создающих ценность для клиента.
● Формулирование стратегии организации по отношению к ее кросс-функциональным бизнес-процессам.
● Назначение ответственности за управление кросс-функциональными процессами организации и их оптимизацию.
● Определение показателей эффективности, которые важны для клиентов.
● Определение уровня эффективности организации с точки зрения этих ориентированных на клиентов показателей.
Для реализации вышеизложенного необходимы три основных условия: ориентированная на клиента система измерений, схема процессов корпоративного уровня и корпоративный план оптимизации процессов и управления ими.
11.2.1. Система измерений, ориентированная на клиента
Система измерений, ориентированная на клиента, измеряет показатели процессов, связанных с внедрением новых продуктов, предоставлением товаров и услуг, а также с сервисом. Конкретика здесь зависит от специфики организации, но есть ряд общих черт. В следующей таблице представлены типовые элементы системы измерений корпоративного уровня.
11.2.2. Управление портфелем процессов
Управление портфелем процессов является важной составляющей процессного регулирования. Портфель процессов – это консолидированный ландшафт бизнес-процессов организации. Он дает возможность подходить к оптимизации совокупности процессов системно, вместо того чтобы оптимизировать их по одному, одновременно неосознанно ухудшая другие [Rosemann 2006]. Управление портфелем процессов подразумевает, что приоритеты оптимизации должны расставляться исходя из рассмотрения портфеля целиком. В результате предприятие связывается воедино через приоритеты финансирования и интеграцию процессов. Управление портфелем процессов предлагает метод оценки и управления процессами предприятия как единым целым. Основой регулирования в части оценки инициатив служит измерение эффективности процессов.
11.2.3. Корпоративный план управления процессами
В прошлом велись дебаты о том, что важнее: стратегия или ее выполнение? Сегодня считается, что выполнение привязано к стратегии и выполнение важнее. У японцев есть поговорка: «Стратегия без воплощения называется "мечта"».
Однако исполнение не может быть безупречным в отсутствие четкой стратегии. Как и в отсутствие видения организации с точки зрения сквозных процессов. Вот почему жизненно важно создать систему процессного регулирования уровня предприятия.
Несмотря на большое внимание, уделяемое стратегии и ее реализации, о преимуществах определения и реализации стратегии в контексте процессов написано относительно мало. Тем не менее многие согласятся с тем, что именно портфель бизнес-процессов предприятия определяет, как выполняемая работа создает ценность для клиентов и акционеров.