.
5.2. Цели анализа процессов
Анализ процесса обеспечивает единое понимание текущего и/или будущего состояния процесса и того, насколько он соответствует бизнес-среде.
Анализ процессов – это деятельность, которая дает организации возможность постоянно совершенствовать свои процессы через мониторинг их эффективности и таким образом повышать эффективность организации. Анализ процессов дает организации информацию, необходимую для оценки выполняемых действий и для принятия обоснованных решений. Опираясь на фундамент задокументированных и подтвержденных фактов анализа текущего состояния, команда BPM перепроектирует процесс для более полного достижения целей организации.
Чтобы бизнес эволюционировал и адаптировался к изменениям, анализ достижения бизнес-целей должен выполняться на постоянной основе. Изменение государственного регулирования, экономических условий и маркетинговых стратегий может быстро привести к тому, что процессы перестанут удовлетворять требованиям.
Целостный взгляд на основные бизнес-процессы формируется исходя из стратегии организации. Стратегия определяет цели процесса, а также возможные риски и ограничения в более широком контексте. Анализ процессов выходит за рамки краткосрочных тактических проблем или потребностей подразделений организации. Он нацелен на фундаментальные изменения процессов, которые позволяют организации достигать стратегических целей.
Анализ показывает производительность процесса путем количественной оценки используемых ресурсов. Анализ выявляет лишние затраты, низкую скорость, потери и другие недостатки. Анализ этих показателей помогает обнаружить важные факты о том, как протекает работа в организации. Полученные данные могут помочь специалистам по процессному управлению спроектировать или переделать процессы таким образом, чтобы они лучше соответствовали целям организации.
Результаты анализа процесса включают контекстуальную информацию, такую как:
● ясно сформулированные стратегия, цели и задачи организации;
● бизнес-среда и контекст процесса (ради чего процесс существует);
● место анализируемого процесса в контексте более широкого кросс-функционального процесса.
Определив организационный контекст процесса, процессный аналитик собирает дополнительную информацию:
● входы и выходы процесса, включая внутренних и внешних поставщиков и потребителей;
● роли подразделений-участников и точки передачи ответственности между ними;
● оценки масштабируемости и потребления ресурсов;
● бизнес-правила, управляющие процессом;
● метрики эффективности, подходящие для целей мониторинга;