Анализ процессов может инициироваться постоянным мониторингом или определенными событиями, которые рассматриваются ниже. В этом разделе рассматриваются поводы, инициирующие анализ процессов.
5.3.1. Постоянный мониторинг
BPM является не разовой работой, выполняемой в контексте одного проекта, а обязательной составной частью общей бизнес-стратегии. Управление бизнесом через процессы предполагает определение показателей эффективности, мониторинг которых показывает, достигает ли процесс установленных организацией целей. Об управлении через эффективность процессов см. раздел 7.
Внедрение BPM подразумевает постоянную оценку процесса через мониторинг в режиме реального времени. Когда возникают отклонения, их причины выявляет текущий или инициируемый данным событием анализ процесса. По результатам такого анализа руководство принимает решение о корректирующих действиях или новом анализе, направленном уже на изменение процесса.
5.3.2. События, инициирующие анализ
Обычно анализ процесса инициируется событиями, перечисленными ниже.
Стратегическое планирование
Большинство компаний регулярно актуализируют стратегические планы. Они исследуют рынок и конкурентную среду, чтобы выявлять новые возможности и формулировать новые цели. Цели определяют структуру организации и ее бизнес-процессы. Обновление стратегии и целей может повлечь за собой необходимость перестройки процессов.
Проблемы эффективности
Анализ процессов может производиться при обнаружении проблем эффективности для выявления их причин. Проблемы эффективности могут проявляться по-разному – например, в виде неприемлемого качества продукции, отставания темпов производства от спроса, отклонения от нормативных требований или процессов клиентской поддержки, не поспевающих за расширением продуктовой линейки.
Появление новых технологий
Новые информационные технологии способны повышать эффективность процесса или принимаемых в его ходе решений, что непосредственно влияет на эффективность бизнеса. BPM-специалисты должны оценивать потенциал новых технологий и намечать способы наилучшего их применения. Такая проработка должна определять, как и где использовать новые технологии и какой эффект они могут дать. Например, внедрение алгоритмов машинного обучения от Amazon позволит компании реализовать рекомендательный сервис на основе паттернов поведения покупателей.