Преимущества
Веб-конференции дают те же преимущества, что и модерируемые совещания. Они особенно удобны и экономичны, когда участники территориально распределены.
Ограничения
Использование веб-конференций требует наличия модераторов, обладающих навыками эффективного проведения удаленных мероприятий. В ходе веб-конференций бывает сложно вовлекать участников в групповую работу и контролировать их участие, поэтому они более эффективны в формате небольших групп.
5.6.6. Непосредственное наблюдение
Непосредственное наблюдение – это наблюдение за людьми, выполняющими процесс. Можно многое понять, просто наблюдая за действиями исполнителей. Они мастера в своем деле, и можно ожидать, что они нашли эффективный способ выполнения порученной им работы в рамках тех ограничений, которые им были заданы. После наблюдения за основными действиями исполнителей аналитики должны задавать вопросы о действиях, которые остались непонятными.
Из непосредственного наблюдения можно узнать следующее:
● Знает ли исполнитель, как его работа сказывается на общем результате процесса и на заказчике процесса?
● Знает ли исполнитель, что представляет собой общий процесс, или он просто выполняет определенный регламент в рамках определенной роли?
● По каким критериям исполнитель определяет, что очередная работа выполнена им удовлетворительно?
Люди выполняют частично рутинную работу, а частично – умственную. Выявление и документирование умственной работы может потребовать больше вопросов.
Преимущества
Прямое наблюдение – это хороший способ задокументировать подробности существующего процесса, поскольку это актуальная информация из первых рук. Наблюдение способно выявить действия и задачи, которые иначе остались бы неизвестными, и оно способно обнаружить вариации и отклонения в работе.
Ограничения
Поскольку прямое наблюдение неизбежно ограничивается относительно небольшой выборкой, оно может не выявить всего диапазона вариаций от группы к группе и от одного местоположения к другому. Также существует риск того, что исполнитель будет делать не то, что он делает обычно, а то, что, по его/ее мнению, вы хотите увидеть. (Изменения в поведении, вызванные наблюдением, называются эффектом Готорна.) Это искажает результаты анализа. Выделите достаточно времени для наблюдения, чтобы исполнители привыкли, что за ними кто-то наблюдает и делает заметки. Люди, отобранные для наблюдения, должны работать на типичном уровне эффективности, а не (например) самом высоком.