Накопительный эффект. От поступка – к привычке, от привычки – к выдающимся результатам (Харди) - страница 88

Как-то я работал с директором компании, который имел привычку платить за несколько дней до выполнения обязательств по договору. Я всегда недоумевал, когда получал от него чек двадцать седьмого числа месяца, хотя по графику платеж следовало совершить первого числа следующего месяца. Когда я его спросил, почему так, ответ был очевиден: «Деньги те же, а вот приятные эмоции, которые ты за них покупаешь, бесценны, правда же?»

Это одна из причин, почему я так восхищаюсь Стивом Джобсом. Среди самых блестящих людей, что были на обложке Success, Джобс в числе моих любимчиков. Чего бы вы ни надеялись увидеть в новом продукте от Apple, Джобс всегда слегка (а то и сильно) что-то добавлял, чтобы произвести эффект. В масштабе происходящего это может быть какая-то мелочь, но тем не менее этого никто не ждал, поэтому это увеличивает привлекательность продукта и повышает лояльность клиентов.

Мне импонирует смелость Роберта Шуллера, который в интервью журналу Success в декабре 2008 года сказал: «Заявляю: идея, которая не началась с ВАУ, не заслуживает абсолютно никакого внимания!»

Компания Nordstrom известна своими стандартами качества. Когда речь идет о клиентском сервисе, они всегда делают больше, чем должны бы. Известно даже, что они могут забрать обратно свой продукт, купленный больше года назад, без чека, а в некоторых случаях даже в другом магазине! Зачем они так поступают? Потому что они знают, что превышение ожиданий выстраивает доверие и создает лояльность клиентов. В результате они приобрели шикарную репутацию, которая продолжает привлекать внимание. Поэтому я вам здесь об этом и рассказываю. Повышающий коэффициент работает!

Призываю вас применять эти принципы в вашей жизни – в ваших ежедневных делах, привычках. Потратив чуть больше времени, энергии и умственных усилий, вы не просто улучшите свой результат, а качественно приумножите его. Нужно очень немного ЭКСТРА, чтобы стать экстраординарным. Во всех сферах своей жизни старайтесь найти факторы-множители, чтобы вы могли зайти немного дальше, продвинуться чуть глубже, продолжать немного дольше, готовиться и выступать немного лучше. В какой области вы можете быть лучше и выше ожидаемого результата? Когда вы можете вести себя неожиданно? Найдите как можно больше шансов для ВАУ, и все вокруг будут поражены тем уровнем, на который вы подниметесь, и той скоростью, которую вы разовьете.