Такой сценарий разговора с крупными клиентами повторялся у Зигги по три-четыре раза на дню и почти ежедневно, годами, причем даже старший сын Айвен долго не мог понять, как банк отца получает прибыль.
«Если отец брал меньшие проценты по кредитам, чем в других банках, – признавался он, – и платил больше процентов по сберегательным счетам, чем в других банках, то как TCNJ вообще зарабатывал деньги? Мой отец был кем-то вроде Эдди Антара, владельца сети электроники Crazy Eddie, который постоянно хвастался по телевизору: “У нас безумно низкие цены!” – и уверял, что купить дешевле, чем у них, невозможно. Но когда я понял, что стратегия отца заключалась в обхаживании одних клиентов ради создания постоянного притока других клиентов по их рекомендациям, то осознал, что в его безумии есть метод. В Гарвардской школе бизнеса такому не учат, – добавил Айвен, посещавший сотни подобных встреч в конференц-зале отца. – Мой отец умел мыслить, не ограничиваясь заданными рамками, в те времена, когда это выражение еще не придумали».
Зигги был не единственным владельцем TCNJ – акционеров были тысячи, но, как крупнейший акционер и председатель совета директоров, он имел крупные карты в игре с клиентами. Стоматологу с женой, которые сомневались, переносить ли свой инвестиционный портфель и трастовые счета в TCNJ, Зигги объявил: «Так вы говорите, что вас устраивает текущий банк, потому что вы лично знакомы с его президентом? Тогда у меня для вас вот какая новость. Тот парень, президент другого банка, – он просто наемный служащий. Его могут завтра же уволить. Или он может сам уйти, если в третьем банке ему предложат больше. И с чем вы тогда останетесь? Но здесь с вами этого не случится, потому что я не просто сотрудник банка. Я его владелец! Я никуда не ухожу и каждый заработанный цент трачу на покупку новых акций. И посмотрите, как хороши у нас дела. Судите сами».
Из внутреннего кармана пиджака Зигги достал квартальный отчет. Пиджак Зигги напоминал передвижной офис: его карманы постоянно оттопыривались. Он указал на отчет и назвал недавние показатели прибыли банка.
«Лжецы могут приводить цифры, – заявил он, подняв палец для убедительности. – Но цифры никогда не лгут! Тот гигантский банк, с которым вы работаете сейчас, выдает огромные рискованные кредиты иностранным государствам, счет идет на сотни миллионов. Если хотя бы по двум из этих кредитов не будет выплат, уже завтра банка не станет. Напротив, наш банк не работает с заграничными кредитами. Наша клиентская база находится главным образом в Нью-Джерси и Нью-Йорке, а не за границей. Вот почему вести дела с нами не так рискованно».