Через некоторое время я набрался смелости и принял приглашение на пост генерального директора другой компании. Догадайтесь, что я обнаружил? Я узнал, что некоторые из моих идей оказались действительно полезными, а другие были слишком идеальными и не помогали в работе. И даже тогда я не мог признать это. Я понял, что многое из того, за что я критиковал мистера Би, на самом деле работало прекрасно. Видите ли, мистер Би смело брал на себя ответственность и был тверд с рабочими. Я же ошибочно полагал, что если буду приятным начальником и осчастливлю всех подряд, производительность труда возрастет. Вскоре практика доказала несостоятельность данной теории.
Каким образом критика ограничивает нас
Давайте на секунду задумаемся о том, как стремление критиковать ограничивало мое продвижение по службе. Помните, что мистер Би вступил в конфликт с клиентом и потерял заказы? Когда я приехал на завод нашего клиента и использовал все свои знания, чтобы восстановить его доверие к нам, то не только вернул ранее размещенные заказы, но и добился новых. И, конечно же, вы помните, что возвращался я в компанию как герой-завоеватель. На самом деле это было, скорее, мое видение происходящих событий, нежели настоящая реальность. Когда несколькими годами позже я получил пост генерального директора, то стал гораздо реальнее оценивать то, что тогда произошло.
В то время я не задумывался над тем, как бы поступил в случае, если клиент требует чрезмерных скидок, угрожая при этом найти других поставщиков. В конце концов я понял, насколько мудрым оказался мистер Би. Он не сдавался, не принимая угрозы всерьез. Клиент вынужден был отозвать заказы для того, чтобы чувствовать себя хозяином положения. Но мистер Би знал, что наши цены были справедливыми и клиент нигде больше не найдет таких выгодных цен.
Он также знал, что заказчику нужно было дать возможность спасти репутацию. Поэтому мистер Би отправил к ним на завод меня, его главного критика. Он знал, что я буду критиковать действия мистера Би и таким образом завоюю расположение клиента, и в то же время у заказчика будет повод возобновить контакты с нашей фирмой. Как сейчас помню слова клиента: «Ну, если бы я знал, что в вашей компании работают такие приятные люди, как вы, я никогда не отказывался бы от сотрудничества с вами. Думаю, что все-таки закажу оборудование у вас, даже если это будет стоить мне немного дороже». Видите, мистер Би оказался умнее. Он должен был дать клиенту возможность оправдать свое поведение и повод вновь отдать заказы нашей компании, поэтому он отправил улаживать это дело того, кто примет сторону клиента. Именно это и должен был сделать мистер Би — дать заказчику возможность сохранить репутацию!