На стресс указывают множество признаков – некоторые из них более отчетливы, чем другие. Вот один из самых очевидных: человек сжимает губы. Степень может быть разной – от легкого усилия, когда губы становятся чуть тоньше, до высокого уровня стресса, когда губы исчезают полностью. Такая мимика достоверно сигнализирует о том, что человек чем-то озабочен и что-то идет не так.
Этот сигнал встречается часто, поскольку это быстрое движение, возникающее и пропадающее в течение нескольких секунд, и всегда – непосредственное после фактора, вызвавшего стресс. Если ты обсуждаешь с будущим клиентом детали контракта и видишь, что его губы превращаются в ниточку только при упоминании определенного параграфа, значит, его тревожит именно этот раздел. Вероятно, человек подозревает, что не сможет выполнить изложенные там условия. Чтобы избежать неприятных сюрпризов в дальнейшем, ты должен рассмотреть эту часть более подробно, прежде чем двигаться дальше.
В зависимости от ситуации подобная мимика может также быть индикатором лжи: если ты нейтральным голосом спрашиваешь своего бойфренда, продолжал ли он общаться с той своей сотрудницей в красном платье после того, как ты ушла с вечеринки, и он отвечает «нет», поджимая губы, можешь быть уверена: они целовались.
Есть и еще один сигнал, о котором полезно знать. Иногда мы вытягиваем губы, будто пьем через соломинку, – причем более отчетливо, чем сжимаем их. Мы проделываем это в течение нескольких секунд. Однако это движение не указывает на стресс, у него есть два других значения. Либо собеседник не согласен с тем, что ты говоришь, либо он раздумывает над другими вариантами. Это очень типичное движение, когда мы размышляем над чем-то или ищем решение проблемы. Проверив это перед зеркалом, ты поймешь, что знаешь несколько человек, для которых оно характерно, – и среди них, возможно, ты сам. И опять же ты не раз наблюдал это в кино: в фильме «Дьявол носит Прада» деспотичный редактор модного журнала Миранда Пристли вытягивала губы, когда считала наряд ужасным. При этом ей даже не нужно было говорить – стилист (по всей видимости, хорошо обученный распознаванию невербальных сигналов) тут же бросался переделывать всю коллекцию.
Эта мимическая особенность дает тебе ценнейшую информацию. Предположим, что вы с клиентом опять же читаете контракт, и ты наблюдаешь, как он пытается «пить через соломинку» при упоминании специфической формулировки. Ты знаешь, что он не испытывает стресса, потому что иначе он сжимал бы губы, но по каким-то причинам обдумывает иные варианты. «Эффект соломинки» – повод спросить, нет ли у него более удачного предложения.