Как победить стресс на работе за 7 дней (Эванс-Хоуи) - страница 38

Справедливая культура признает естественное право человека на ошибку – все мы допускаем промахи и ошибаемся. В атмосфере справедливой культуры возникает взаимное доверие между компанией и сотрудниками. Когда возникают проблемы, все сосредотачиваются не на обвинениях и наказаниях, а на тех уроках, которые можно извлечь из конкретной ситуации, чтобы подобное не повторилось вновь. Не стоит думать, что в условиях справедливой культуры нет места обвинениям – они просто не выходят за пределы разумного. Когда ущерб причинен сознательно и со злым умыслом, адекватное наказание неизбежно.

Справедливая культура требует реальной зрелости компании. Только при серьезном отношении руководства к этой концепции можно обеспечить позитивную реакцию на признание ошибок и вознаграждение за честность. В условиях справедливой культуры в офисе царит атмосфера, в которой сотрудники могут открыто заступиться за жертву конфликта, а она сама – обратиться за помощью.

Конфликты в компании могут возникать по целому ряду причин: разногласия при выполнении задач, перемены, простое непонимание, сознательные злонамеренные действия и т. п. Чтобы разрешить конфликт и пресечь недопустимое поведение, компании должны четко формулировать свои ожидания – только тогда сотрудники будут точно представлять, что допустимо, а что нет. Точно определив границы допустимого и недопустимого поведения, а также последствия за нарушения этих границ, руководство компании должно донести свою точку зрения до сотрудников. Руководители должны показывать личный пример позитивного поведения и поощрять подобное поведение в подчиненных. Это позволит создать справедливую атмосферу и избежать конфликтов.

Физическое насилие, сексуальные домогательства, вербальные оскорбления или унижающие достоинство замечания, связанные с полом, возрастом, расовой принадлежностью, религией, сексуальностью или инвалидностью, – вот явные примеры недопустимого поведения. Однако порой преследование проявляется в более тонкой форме – например, сокрытие важной для работы информации, дискриминация при распределении работы, отказ в вознаграждении и признании также можно считать формой преследования.

Некоторые виды работ – службы экстренной помощи, охранные службы, службы разбора жалоб – связаны с неизбежными конфликтами и даже преследованием со стороны клиентов и населения. Компании должны учитывать потребности клиентов и создавать адекватные стандарты поведения. Руководство должно однозначно дать понять, что определенное поведение абсолютно недопустимо.