Всё потому, что бонус — не просто деньги или то, что на них можно купить. Это обратная связь. Мы хотим знать, насколько мы успешны. А самый простой способ это понять — сравнить себя с окружающими. К сожалению, по многим причинам это неудачная идея. В том числе поэтому я не поддерживаю создание рейтингов сотрудников. Каждый приносит пользу по-своему, опираясь на свои сильные стороны, уникальные для решения конкретных задач и реализации определенных возможностей.
Самая важная задача руководителя — поставить нужного сотрудника на нужное место, чтобы избежать сравнений. В этом преимущество — и сложность — разнообразия.
Как избежать ловушки сравнения? Убедитесь, что каждый сотрудник не только понимает, что вы его цените, но и точно знает, за что именно.
По большому счету, любого человека волнуют три вещи:
1) достижение амбициозных целей;
2) уверенность, что его любят и ценят;
3) обладание властью/влиянием.
Всё. Деньги — просто символ, заменитель этих трех вещей. Если я хорошо зарабатываю, это показатель того, что меня ценят, я обладаю влиянием и достиг своих целей.
Может быть и так: человеку платят, но не транслируют ему эти три вещи. Тогда деньги теряют свою силу. Так произошло в случае с Ларри.
На протяжении года он не получал никакой обратной связи от своего непосредственного руководителя. У него было весьма смутное представление о том, как его воспринимают в компании. Когда он обнаружил чек на своем кресле, а рядом не было даже благодарственной записки за его труд и преданность компании, молчание оказалось громче слов. Его финансовые потребности были удовлетворены, но психологические — полностью проигнорированы.
Эта проблема встречается так часто, что можно было бы подумать, будто она с трудом поддается решению. На самом деле все проще простого.
Руководитель Ларри мог бы лично вручить ему чек (сумма бонуса не важна) со словами: «Ларри, это всё, чем мы можем наградить тебя в этом году. Но я хочу, чтобы ты знал, что это совсем не отражает твой вклад в развитие нашего подразделения и компании. Ты посвятил год своей жизни тому, чтобы сделать этот проект успешным. Иногда ты даже шел наперекор мне, чтобы все заработало, я очень это ценю. Это не выразить деньгами. Спасибо».
Всё. Честно, достойно доверия, занимает меньше 20 секунд (я засекал). Этого было бы достаточно, чтобы удержать Ларри в компании.
Разумеется, доверие строится на постоянстве, и Ларри не дурак. Если бы он услышал эту речь после того, как год его игнорировали, он бы ей не поверил. Так что суровая правда жизни такова, что для этого требуется больше 20 секунд. За 20 секунд можно было бы каждую неделю говорить Ларри, что особо ценное он сделал за прошедшие несколько дней. За год это составило бы примерно 20 минут. Чтобы этот подход сработал, он должен быть персональным, конкретным и искренним. Тогда он будет заслуживать доверия.