Пожалуйста, заметьте, что я не сказала «уничтожить», некоторое напряжение полезно, даже необходимо. К примеру, бегуны на длинные дистанции могут показывать лучшие результаты при серьезной конкуренции. Под влиянием напряжения, вызванного ситуацией и возможностью, которая бывает раз в жизни, олимпийский чемпион по лыжному спорту или фигурист устанавливает мировые рекорды. Точно так же актер играет гораздо лучше перед публикой, чем на репетиции в пустом зале. Перефразируя Джона Бэрримора, — если вы во время представления упустили свою бабочку, то вы потеряли свою аудиторию. И я как торговый работник и как руководитель часто ощущаю приток адреналина — это нормальная реакция человека на напряжение. Мы не должны отказываться от этого ощущения. Следует определить различные типы нервного напряжения и ситуации, когда оно может помочь нам, а когда навредить.
Напряжение приносит определенную пользу, когда необходимо сделать что-то важное. Некоторые руководители, например, находятся в приподнятом настроении под давлением «срочной работы», которую надо выполнить к определенному сроку.
Другие испытывают волнение от работы с талантливыми людьми, и это способствует максимальной производительности. Третьи заставляют себя работать наравне с остальными, чтобы не подвести свою команду. Люди, так напряженно работающие, невольно восхищают, потому что их деятельность приводит к положительным и эффективным результатам.
Дружеская рабочая атмосфера начинается с вас, руководитель
Напряжение такого характера идет нам на пользу, но бывает иное напряжение, которое разрушительно для человека, подрывает его дух и снижает работоспособность. Как руководитель я считаю, что рабочая атмосфера должна быть спокойной и дружеской. Жизнь слишком коротка, чтобы поступать иначе. Как я постоянно говорю, люди работают лучше, когда они счастливы и чувствуют себя легко со своими руководителями. Из этого следует, что продуктивная рабочая атмосфера начинается с вас, руководитель. Ваше настроение непосредственно влияет на тех, кто трудится вместе с вами. Хороший руководитель быстрее снимает напряжение среди своих служащих, чем властный с безапелляционными суждениями, которому доставляет удовольствие просто критиковать.
Я работала на «диктаторов», которые всегда ожидали момента наброситься на вас при малейшем удобном случае. Я работала в офисах, где взрыв гнева вспыльчивого руководителя заполнял кабинет таким напряжением, что впору было хвататься за нож. И работала в компании, где все служащие просто боялись поднять глаза от столов, а их лица покрывались холодным потом. От такого напряжения нужно избавляться.