Когда вы изучаете какое-нибудь прибыльное предприятие, то понимаете, что именно люди делают его таким. Выдающиеся успехи достигаются выдающимися людьми. Если вы сомневаетесь в этом, то я могу привести вам множество примеров обанкротившихся предприятий, в которых прежних руководителей стали заменять, заставляли опытных специалистов уходить из компании.
Я вспоминаю одно крупное объединение, купившее процветающую сеть предприятий питания быстрого обслуживания, уволившее прежних руководителей и заменившее их своими собственными кадрами. Через 18 месяцев это предприятие превратилось в убыточное. Эта компания не поняла, что она не просто купила сотни ресторанов и оборудование. Самым ценным «имуществом», которое они приобрели, был штат управляющих этими предприятиями. Без них это приобретение стало обузой. Многие фирмы совершали подобные ошибки.
Компания держится на людях — увольте их, и эффективность работы вашей фирмы заметно снизится. Сегодня особенно важно для приобретаемых компаний настаивать на том, чтобы их прежний руководящий состав остался хотя бы на некоторое время; для того, чтобы эти опытные руководители продолжали управлять торговлей и получением прибыли, часто используется метод заключения общего соглашения. Как говорят в Техасе, «не сломано — не трогай».
В 1963 году у меня не было никакого опыта в косметологии; в мои обязанности входил набор и обучение продавцов. После того как я приобрела рецепты составов для ухода за кожей, первым моим шагом был поиск самого опытного управляющего в этой области. Мне хотелось создать компанию, не только изготавливающую качественную продукцию, но и в точности соблюдающую требования Министерства пищевой промышленности и лекарственных препаратов. Я знала, что было бы ужасной ошибкой идти напролом. Имея компетентных руководителей, нам не надо было бы беспокоиться о каких-либо аспектах деятельности компании.
Когда мой сын Ричард начал помогать мне, он был молодым человеком без всякого жизненного опыта. Однако он понимал, что если мы не в силах выполнить какую-либо работу, то надо пригласить специалистов. Развиваясь, мы находили людей, обладающих мощной энергией, их деятельность еще больше укрепляла наше положение. Мы создавали нашу компанию по кирпичику. Целью наших поисков были не только лучшие изготовители косметической продукции, но и бухгалтеры, юристы, агенты по продаже и другие опытные работники. И даже несмотря на то, что маркетинг был моей обязанностью, время от времени мне требовались консультации в этой области.
По мере роста мы начали приглашать талантливых, известных специалистов в штат нашей компании и всегда платили им максимально высокое жалованье. И когда они работали в полную силу, компания получала то, за что платила. Мы также всегда боролись за наш план получения прибыли и другие преимущества, которых добились. В последних местных и районных отчетах тарифные ставки нашего руководства держались на отметке 19%. За последние 5 лет средний доход на одну обыкновенную акцию превышал 40%. Это самый высокий показатель по американской промышленности. Нужно сказать, что увеличение доходов на акцию свидетельствует об эффективности управления. Поэтому, оплачивая труд надлежащим образом, мы создаем команду трудолюбивых энергичных работников, способствующих процветанию нашей компании.