.
Все это хорошо для работодателей, которые утверждают, что, получив более высокую прибыль, они смогут больше платить своим сотрудникам. Но как себя чувствуют сотрудники? Для них наблюдение оборачивается определенными проблемами. В исследовании, проведенном журналом Harper’s, принимал участие водитель, за работой которого велось наблюдение с помощью электронных средств. Этот водитель, пожелавший остаться неизвестным, заявил о том, что программное обеспечение планировало его работу с точностью до секунды и оповещало его всякий раз, когда он опережал или отставал от оптимального графика. По словам водителя, к концу обычного рабочего дня он мог отставать от плана на целых четыре часа.
Где он прохлаждался? Водитель указал на то, что одна остановка могла предполагать доставку нескольких посылок, что не всегда учитывала программа ORION. Водитель рассказал о своих сотрудниках из нью-йоркского распределительного центра, которые страдали от хронических болей в спине и коленях из-за того, что пытались отнести слишком много посылок за один раз, стараясь не отставать от графика, составленного программным обеспечением, несмотря на постоянные напоминания компании о правилах обращения с тяжелыми грузами. Таким образом, с наблюдением за сотрудниками связаны определенные «человеческие издержки».
Другой сферой, в которой за персоналом регулярно следят, является индустрия общественного питания. Работа официантов отслеживается и оценивается программным обеспечением с помощью камер, встроенных в потолки ресторана и кассы операторов. В ходе исследования, проведенного в 2013 году специалистами из Университета Джорджа Вашингтона, Университета Бригама Янга и Массачусетского технологического института, было обнаружено, что программное обеспечение для обнаружения случаев воровства, используемое в 392 ресторанах, позволило снизить финансовый ущерб на 22 % с момента его установки>243. Как я говорил ранее, наблюдение за людьми меняет их поведение.
В настоящее время в Соединенных Штатах нет федеральных законов, запрещающих компаниям следить за работой своих сотрудников. Только в штатах Делавэр и Коннектикут работодатели обязаны ставить сотрудников об этом в известность. В большинстве штатов сотрудники понятия не имеют о том, наблюдает кто-то за их работой или нет.
Как насчет офисных сотрудников? Американская ассоциация менеджмента обнаружила, что 66 % работодателей контролируют использование Интернета своими сотрудниками, 45 % следят за нажатиями клавиш на компьютере (воспринимая их отсутствие в качестве возможного «перерыва в работе»), а 43 % проверяют содержание электронной почты сотрудников