– Где мне взять…?
– У кого попросить…?
– Как сделать это…?
– Я хорошо сделал…?
– Я правильно сделал…?
Опыт подсказывает, что контроль новичка должен быть плотнее, чем профессионала.
Если рассмотреть отличие «Вы-ячейки» новичка и профессионала, то увидим, что у профессионала есть стратегические ресурсы: знание, умение и опыт. И цель как саморазвития, так и развития сотрудников – не только создание этого стратегического ресурса, но и эффективное его использование.
Для опытных же сотрудников такой контроль становится лишним и ведет, как минимум, к потере времени как руководителя, так и сотрудника, т.е. к снижению эффективности в целом, а иногда и к демотивации профессионалов.
Итак, один из наиболее важных критериев роста профессионализма:
С ростом профессионализма необходимость контроля падает, а результаты работы становятся лучше и достигаются быстрее.
Лайфхак № 5. Контролируйте адекватно профессионализму.
Новичкам контроль нужен чаще, а профессионалам реже. Растите профессионалов и экономьте свое время.
И один из способов, не считая курсов по повышению квалификации – промежуточный контроль с правильной обратной связью. Что это такое?
Лайфхак № 6. Давайте правильную обратную связь.
Давая новичку при каждом контроле правильную обратную связь руководитель (наставник) постепенно воспитывает в нем правильное отношение к делу, «пропитывает» его корпоративной культурой. Конечно, для этого обратная связь должна быть именно правильной.
Правила правильной обратной связи:
1. 3 похвалы + 1 замечание;
2. Похвалы и замечания должны быть конкретными;
3. Обсуждаем работу, а не человека.
Проиллюстрирую эти правила рисунком:
3 похвалы + 1 замечание
Три похвалы вначале служат следующим целям:
– расположить сотрудника к конструктивному диалогу;
– закрепить тот порядок действий, который приводят к требуемому результату.
Важно, чтобы похвала была конкретной, а не общей, типа – «Это хорошо» и т. п. Т. к. конкретные параметры позволяют закрепить конкретный результат на будущее, а вот «хорошо» не дает конкретного направления, это «облако». Например, вместо того, чтобы сказать:
«Как ты быстро это сделал», лучше указать еще и конкретное время: «Ты уложился в 10 минут, это результат достойный профессионала».
Также и замечание должнобыть конкретным, это позволит в следующий раз его не повторить. Если указать на облако «Плохо», то сотрудник начнет гадать и в следующий раз, скорее всего, допустит ту же ошибку.
Каждая итерация такой обратной связи подчеркивает правильные действия и зачеркивает неправильные. В результате через несколько итераций сотрудник поймет, что от него требуется, и будет выполнять такие задание на «5+».