• В дискуссии не берите инициативу в свои руки. Однако держите свои выводы наготове, они могут понадобиться.
• Спланируйте такой распорядок встречи, который обеспечит поступательное движение к решению поставленных задач.
• Заблаговременно зарегистрируйте участников, удостоверьтесь, что они ознакомились с распорядком встречи и внимательно прочитали вводные материалы к ней.
• Огласите время перерывов и пункты программы.
• Будьте готовы энергично приступить к выполнению плана действий!
Управление риском
Минимизация риска в условиях развития интерактивного проекта - задача тренера-консультанта. Возможными проблемами, о которых тренер должен помнить, являются следующие.
• Недостаток включения в обучение и развитие менеджеров, инициировавших проведение программы.
• Программы, одновременно проводимые в других подразделениях.
• Недостаток ресурсов.
• Недостаток навыков в тренерской команде.
• Недостаток ответственности при проведении оценки.
• Отсутствие соглашения с линейными менеджерами о закреплении результатов обучения на рабочем месте после окончания программы.
Определение потенциальных областей риска, однако, - далеко не самая важная задача тренера. Тренер-консультант обязан быть готов дать рекомендации по решению любых проблем и, достигнув соглашения с руководством, работать над практической реализацией планов в жизнь.
Другие знания и навыки
В предшествующих разделах мы обсудили пять критически значимых областей для тренера, который стремится попробовать себя в роли консультанта. Кроме того, тренер должен оттачивать традиционные навыки активного слушания и задавания открытых вопросов. К ним необходимо добавить консультативные навыки личного влияния, ведения переговоров и инструктирования. Существуют также навыки тренера, которые необходимо улучшать, в частности, - навык работы с людьми, занимающими высшие посты в иерархии организации. Они включают написание отчетов, фасилитацию, «мозговой штурм» и проведение презентаций.
Эти новые, консультативные, действия побуждают тренера к развитию более высокого уровня общих деловых качеств. Управление изменениями - другая область развития тренера, которую мы рассмотрим подробнее в следующем разделе.
Вопросы по выполнению функций тренера-консультанта
• Знаете ли вы эффективные стратегии системы ОиР, цели деятельности и планы практических действий?
• Является ли применяемый вами подход к осуществлению обучения и развития консультативным? Какие области вашей деятельности нуждаются в улучшении?
• Достаточно ли активно подразделение ОиР в продвижении своих возможностей и достижений?