Не стоит верить тому, что компании сообщают о себе в собственных рекламных буклетах. Эта информация редко бывает достоверной. Лучше найти статьи независимых экспертов о расстановке сил на туристическом рынке.
Не стоит гоняться за дешевизной и чрезмерно экономить, иначе хорошего отдыха не получится. Однако высокие цены на путевки тоже не обязательно означают, что фирма обеспечит качественное обслуживание. Желательно выбирать нечто среднее по цене.
В турагентстве следует обратить внимание и на то, как сотрудники ведут разговор с клиентом. Необходимо, чтобы в компании был человек, с которым всегда можно связаться, встретиться и разрешить все возникшие проблемы. Кроме того, хороший сотрудник обязательно поинтересуется пожеланиями клиента, а в случае необходимости задаст ряд вопросов, позволяющих выяснить предпочтения и возможности клиента и помочь определить варианты туров.
...
Основной проблемой российского туризма является то, что многие фирмы не выдерживают конкуренции и разоряются. В результате они не в состоянии выполнить свои обязательства перед клиентами.
Если сотрудники фирмы ограничиваются вопросом, куда клиент хочет съездить, а затем дают ему каталог, чтобы он сам выбирал себе тур, лучше обратиться в другое агентство.
Не стоит доверять и тем фирмам, сотрудники которых отказываются назвать туроператора, чей тур они пытаются продать, вместо того чтобы вместе с клиентом обсудить существующие возможности и подобрать туроператора, наиболее подходящего для туриста. Все это входит в основные функции турагента. Самостоятельно сделать выбор из множества существующих предложений и спецпредложений очень нелегко, и турагент должен помочь найти и обосновать наилучший вариант.
В некоторых туристических компаниях оказывают содействие в получении виз, при этом сотрудники предлагают оставить им свой заграничный паспорт. Если паспорт попадет в руки мошенников, можно не только лишиться его, но и нажить проблемы из-за действий тех, кто им воспользуется. Таким образом, оставляя паспорт в туристической компании, клиент действует на свой страх и риск.
Турагент должен владеть иностранным языком и иметь неплохие отношения с туроператорами, чтобы при необходимости он мог позвонить туроператору, с которым имеет дело, или за границу и решить возникшие проблемы.
Чаще всего туристы страдают из-за банкротства туристических фирм, вызванного неумелым ведением бизнеса. Дело в том, что в условиях жесткой конкуренции на туристическом рынке агентствам очень трудно оставаться на плаву и получать хороший доход. Очень часто фирмы зарабатывают мало. Большинство же крупных компаний вообще теряет деньги.