• Руководители должны внимательно выслушивать работников, когда те делятся своими идеями, даже если руководство не согласно с ними.
• Создание атмосферы доверия и открытости, демонстрация понимания точки зрения отдельных людей, которые приходят к руководству со своими проблемами или заботами.
Управление совершенствованием других. Основа: помощь сотрудникам в деле улучшения показателей их деятельности, расширения сферы компетентности и обретения благоприятных возможностей для личного развития.
• Регулярное поощрение подчиненных к совершенствованию их управленческих навыков для достижения ими более высоких показателей.
• Обеспечение уверенности в том, что в каждом подразделении сотрудникам предоставляются благоприятные возможности для роста и личного совершенствования.
• Делегирование полномочий подчиненным с возложением на них ответственности с целью предоставления благоприятных возможностей для их роста и личного совершенствования.
• Активная подготовка сотрудников к продвижению вверх по служебной лестнице организации.
• Облегчение установления рабочей атмосферы, в которой сотрудники, независимо от их служебного положения, учатся друг у друга и помогают друг другу совершенствоваться.
Управление развитием культуры. Основа: помощь сотрудникам в формировании представления о перспективах, о том, как им наилучшим образом настроиться на работу в компании, каковы культура и стандарты в организации.
• Обеспечение ситуации, при которой всем наемным работникам ясны политика, ценности и цели организации.
• Обеспечение понимания сотрудниками того, каким образом их работа соотносится с работой других сотрудников ком пании.
• Предоставление наемным работникам возможности приобретения опыта, способствующего их социализации и вхождению в культуру организации.
• Достижение четкого понимания членами каждого подразделения того, что конкретно хочет от них руководство.
• Учреждение в каждом подразделении ритуалов чествования и награждения, подкрепляющих ценности и культуру организации.
Управление системой контроля. Основа: поддержание уверенности в том, что системы мониторинга, процедуры, средства измерения находятся на должном уровне и обеспечивают постоянный контроль за процессами и показателями деятельности.
• Пристальный контроль за тем, как справляется с делом каждое подразделение.
• Уверенность в регулярности отчетности и оценок в каждом подразделении.
• Установление системы контроля, обеспечивающей уверенность в постоянстве качества, уровне сервиса, затрат и продуктивности в подразделении.