Общение – это сложный, многоплановый информационный процесс взаимодействия людей, порождаемый потребностями совместной деятельности; самостоятельный вид человеческой деятельности и атрибут других видов человеческой деятельности.
В процессе общения происходит передача и прием сообщения с помощью вербальных и невербальных средств. Процесс общения включает как прямую, так и обратную связь, в результате чего происходит обмен информацией между участниками общения, ее восприятие и познание ими, а также их влияние друг на друга и взаимодействие.
Общение присуще всем высшим живым существам. Человеческое общение является наиболее совершенным видом общения, так как процесс общения происходит осознанно и опосредствован речью.
В процессе общения выделяют следующие фазы:
1) фаза взаимонаправленности;
2) фаза взаимоотражения (психическое отражение партнера, то есть осознание индивидом ситуации действия);
3) фаза взаимоинформирования (собственно действие);
4) фаза взаимоотключения (свертывания контакта).
Фазы 2 и 3 в процессе контакта могут повторяться, при этом происходит новое отражение партнера, чье поведение уже изменено произошедшим обменом информацией.
Характеристики общения:
1) содержание общения включает передачу информации, восприятие и взаимооценку партнеров. Информация может содержать:
а) сведения о внутреннем мотивационном состоянии живого существа;
б) о наличных потребностях, рассчитывая на потенциальное участие в их удовлетворении;
в) данные об эмоциональных состояниях (печаль, страдание, радость, гнев, удовлетворенность и т. п.), ориентированные на то, чтобы настроить другое живое существо на контакт;
г) информация о состоянии внешней среды, сигналы об опасности или о присутствии где-то поблизости положительных, биологически значимых факторов (пищи, воды, другого существа);
д) знания о мире и приобретенный опыт, знания, способности, умения и навыки (свойственны только человеческому общению);
2) целью общения у животных может быть побуждение другого живого существа к определенным действиям, предупреждение о том, что необходимо воздержаться от какого-либо действия. Цели общения человека значительно шире, они включают передачу и получение объективных знаний о мире, согласование разумных действий людей в их совместной деятельности, обучение и воспитание, установление и прояснение личных и деловых взаимоотношений, удовлетворения социальных, культурных, познавательных, творческих, эстетических, интеллектуальных и нравственных потребностей;