Клиенты на всю жизнь (Сьюэлл, Браун)

Автосервис предлагает клиентам подвезти их в удобное для них место после того, как они сдали машину в ремонт.

Подробнее см.: Оно, Тайити. Производственная система Тойоты. Уходя от массового производства: пер. с англ. / Тайити Оно; под ред. В. А. Лапидуса. — М.: Институт комплексных и стратегических исследований, 2005. — 192 с. (Здесь и далее прим. ред.)

Компания-производитель эксклюзивных подарков.

Экзамен Ассоциации профессиональных бухгалтеров Америки.

В настоящее время указанная книга издана на русском языке: Питерс, Т. В поисках совершенства. Уроки самых успешных компаний Америки / Том Питерс, Роберт Уотерман. — М.: Вильямс, 2005.