Рассматривая ближайшие к выбранной концепции уровни, мы начинаем чувствовать, насколько полезным для нас окажется выбранный уровень.
Иногда концепции могут вплотную приближаться к «определению» продукта или услуги.
Концепция зубной щетки: «рукоятка с пучком щетинок на том конце, на который наносится паста».
В других случаях суть концепции может быть выражена одним словом.
Концепция зубной щетки: «удобный способ пользования зубной пастой».
Простые слова типа «удобство», «гибкость», «комиссионное вознаграждение» или «баланс» представляют собой готовые концепции. Часто одного такого слова бывает достаточно. В других случаях нужна целая фраза. Но слишком подробное описание всегда бывает излишним.
Существуют концепции, общие для многих видов продуктов и услуг. Это могут быть концепции «удобства», «приспособляемости», «мощности» и т. д. Кроме того, есть «определительные» концепции, учитывающие какой-либо уникальный аспект ситуации. Легко проверить, является ли концепция определительной, задав вопрос: «Может ли это определение соответствовать чему-либо еще?»
Рассмотрим следующие попытки описать концепцию «лестницы»:
• способ попасть на более высокое место.
Это слишком широкое определение. Ему соответствуют лифт, эскалатор, кран и даже монтерские «кошки».
• метод, позволяющий вертикально перемещаться с помощью мускулатуры.
Это уже ближе, но и в данном случае можно подумать, например, об альпинистском снаряжении.
• структура, позволяющая шагать в вертикальном направлении.
Это, пожалуй, довольно точное определение концепции «лестницы».
Заметим, что физическое определение лестницы может выглядеть примерно так:
• две параллельные вертикальные жерди, между которыми на равном расстоянии друг от друга укреплены горизонтальные перекладины.
Рассмотрим следующие возможные концепции страхования:
• метод компенсации;
• способ обратить потерю в выгоду;
• защита от неожиданных потерь;
• люди, подверженные риску, образуют фонд, который компенсирует возможные потери;
• снижение риска;
• регулярная выплата для того, чтобы иметь право на компенсацию в случае потери;
• распределение риска между многими людьми;
• взаимная финансовая защита.
Все определения точны. Но некоторые из них упускают такие важные элементы, как страховой взнос. Например, снизить риск можно также оставаясь дома или навесив на гараж еще один замок. С другой стороны, единственное слово «взаимная» включает в себя все без исключения элементы, которые действительно необходимо выделить в концепции страхования.
С точки зрения философского определения, многочисленность концептуальных уровней очень усложняет обращение с ними. Но нас не интересуют упражнения в философии. С практической точки зрения достаточно лишь опробовать несколько версий одной концепции и затем выбрать ту из них, которая покажется вам наиболее подходящей.