• Предубеждение. У каждого свой взгляд на вещи, поэтому человек склонен больше верить тому, с чем он согласен. Например, политик, выслушивающий обвинительную речь своего оппонента, услышит только то, что, на его взгляд, заслуживает критики, и отвергнет все остальное.
• Настроение. Если у вас отвратительное настроение, порадовать вас сможет немногое. Хорошую новость вы с легкостью превратите в плохую, найдя в ней отрицательные стороны. А когда вы в прекрасном расположении духа, даже плохие известия кажутся не такими уж страшными.
Все перечисленное может существенно повлиять на то, как человек воспринимает информацию, какие ее фрагменты усваивает, а какие упускает настолько, что даже не может о них вспомнить. Такое случается даже тогда, когда отправитель убежден в том, что сообщил обо всех деталях и правильно построил сообщение.
Коммуникативный процесс характеризуется двумя ключевыми составляющими. Сообщение должно быть точно передано и точно воспринято. Общение – это сочетание эффективной передачи и эффективного получения информации, своеобразный замкнутый круг.
Исходя из этого, можно считать, что связь устанавливает получатель. Отправитель сообщения всего лишь говорит или пишет, создавая получателю возможность ответить.
Зададимся вопросом: «Слышен ли в лесу звук падающего дерева, если рядом нет никого, кто мог бы это услышать?» Ответ будет таким: «Пока кто-нибудь не назовет это звуком падающего дерева, его нельзя считать таковым».
Подумайте о том, как вы воспринимаете и передаете информацию, и дайте ответы на следующие вопросы.
▲ Выстраиваете ли вы мысленно план своего высказывания, прежде чем произнести его вслух?
▲ Уделяете ли вы в своей речи должное внимание как словам, так и образным средствам?
▲ Удается ли вам формулировать свои высказывания таким образом, чтобы они точно соответствовали вашим мыслям?
▲ Всегда ли вы подбираете такие слова, которые доступны пониманию слушателя?
▲ Уверены ли вы в том, что пользуетесь общепринятой лексикой и грамматикой, чтобы вас лучше понимали?
▲ Вы воспринимаете сообщения нейтрально и объективно?
▲ Понимаете ли вы, что показателем эффективной коммуникации можно считать только ответную реакцию получателя сообщения?
• мысленно выстроить высказывание, прежде чем произнести его вслух;
• тщательно взвешивать и подбирать слова, которые услышат от вас окружающие;
• точно формулировать то, что вы имеете в виду, чтобы вас можно было понять;
• умело пользоваться словарным запасом и грамматическим строем языка;